《迪士尼管理法:打造超预期体验的服务现场》(迪士尼学院人才培训主管,揭秘超预期体验服务背后的四个改变)今井千寻【文字版_PDF电子书_下载】
内容简介:成立60余年以来,主题乐园界无可争议的领头羊,每年收超百亿,顾客回头率超90%,占地千百公顷却不见一片垃圾……迪士尼乐园创造的诸多奇迹背后,究竟蕴藏着怎样的管理法则?迪士尼人才培训中心——迪士尼学院的资深主管亲自揭示超预期服务体验背后的奥秘:华特·迪士尼在园之初便制定的“SCSE”行动指南,从安全、礼节、娱乐、效率四个维度让近50亿的游客获得神奇体验;38条迪士尼管理要,从下属、团[……]阅读全文