《端到端流程:为客户创造真正的价值》迈克尔·哈默(Michael Hammer) & 丽莎·赫什曼(Lisa Hershman)【文字版_PDF电子书_下载】

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书名:端到端流程:为客户创造真正的价值
作者:[美]迈克尔·哈默(Michael Hammer) 丽莎·赫什曼(Lisa Hershman)
出版社:机械工业出版社
译者:方也可
出版日期:2019-8
页数:244
ISBN:9787111630050
8.2
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内容简介:

在这个充满颠覆性变化的世界里,工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响,它们正孕育着新的、陌生的商业环境。

解决这些问题的方案说起来容易做起来难:

挤出成本,提供富有竞争力的薪酬;

提供优于竞争对手的服务,让商品价值配得上增加的价格;

提高灵活性,率先发布新产品,保证质量,在各个方面超越竞争对手。

这么显而易见的解决方案,为什么企业却无法做到?

简单说来,当今企业普遍的组织方式和运营方式,使它们无法获得所需的大幅绩效改善,即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变,是完成这项任务的*选择。

为了在端到端流程中实现突破性绩效改善,企业必须重视五个因素和四种能力:

流程设计;

适量的指标;

合适的流程员工;

流程所有者;

高效的基础设施;

领导力;

公司文化;

治理方式;

专业技能。

提供改变路线图,是本书的使命。

作者简介:

迈克尔·哈默

MichaelHammer

“企业再造”之父,美国著名的管理学家,在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授,以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献,《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”,1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。

丽莎·赫什曼

LisaHershman

国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士,曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历,她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司,以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(SandiaNational Labs)等政府部门

目  录:

◆ 目录 ◆

纪念

前言

001 引言 企业英雄的兴衰

PART 1

第一部分

017 第1章 设计:从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则

046 第2章 指标:设定正确的评价标准

070 第3章 流程所有者:为流程企业设立新职位

089 第4章 流程员工和基础建设:支持端到端工作

113 第5章 领导力与文化:创造改变,维持成果

135 第6章 企业治理和专业技能:保持流程的正确走向

PART 2

第二部分

165 第7章 整合一体

175 第8章 瑞典利乐公司:成功改革的企业

183 第9章 加美萨公司:打造全公司范围内的流程文化

193 第10章 福尔阿塞斯公司:成果迟迟未出现

200 第11章 哈特维公司:流程不是创可贴

205 第12章 顶点公司:计划完美也不够

PART 3

第三部分

215 第13章 流程成熟度模型:流程工作指南

223 附录 流程和企业成熟度模型

231 致谢

232 作者简介

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