《换位沟通:掌握关键对话的沟通必修课》山本昭生【文字版_PDF电子书_下载】

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书名:换位沟通
作者:山本昭生
出版社:人民邮电出版社
译者:刘峥
出版日期:2020-7
页数:328
ISBN:9787115541161
7.8
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内容简介:

心中有很多想法,却不知道如何精准表达?有时候说了半天,对方好像没有听懂?一旦在正式场合发表讲话,就特别紧张,怎么办?

哈佛大学经过80年的研究发现,我们的人生是否顺遂,内心是否幸福,90%取决于人际关系的质量。只有通过高效的沟通,才能拥有良好的人际关系。 要想提升自己的沟通水平并不难,这是有技巧和方法可循的。一方面是掌握真诚沟通的技巧和话术,另一方面是学会洞察对方的认知、立场和逻辑。因为成功的沟通,就是让两个立场与认知有差异的人达成共识。

作者结合自己30多年的沟通培训经验,为我们总结了一套“换位沟通”的简单方法,将沟通技巧与各种场景紧密结合,让每一位读者都能快速、轻松地成为沟通高手。

作者简介:

[日]山本昭生

国立电气通信大学通信机械工学科毕业后,进入综合电机公司工作,期间取得了说话术研究所教练的执照。现在担任说话术研究所主任教授,NPO说话术网络理事长。 从事沟通技巧培训工作30年,期间出版了多部包含本书在内的沟通技巧畅销书。

目  录:

01 学会换位思考

1.1 清楚表达的心理基础 / 003

1.1.1 表达的基础已经具备了吗 / 003

1.1.2 “换位思考”是大前提 / 004

1.1.3 从“立场”和“时间”角度出发思考问题 / 007

1.2 换位思考的益处 / 010

1.2.1 开始换位思考后,沟通技巧也将自然提升 / 010

1.2.2 会换位思考的人更能赢得对方的好感,沟通更顺畅 / 013

1.3 养成换位思考的习惯 / 017

1.3.1 人都是以自我为中心的 / 017

1.3.2 制作讲话笔记,将自己说话时的坏习惯可视化 / 020

本章小结 / 021

02 建立“1分钟”意识后,想说的话一下子就能总结好

2.1 掌握“1分钟说话法” / 025

2.1.1 长话短说,谁都喜欢 / 025

2.1.2 只有简短的话能在人的大脑中留存 / 031

2.1.3 话短了,别人对自己的评价就会高 / 036

2.1.4 沟通的效果与时长成反比 / 037

2.2 1分钟说话法的3种类型 / 040

2.3 简洁法 / 042

2.3.1 简洁法是1分钟说话法的基础 / 042

2.3.2 简洁法的要点 / 045

2.3.3 反面案例之“含糊法” / 047

2.4 紧凑型三部分构成法 / 050

2.4.1 分三步介绍主题 / 050

2.4.2 最初的10秒决定一切 / 053

2.5 三角脚本法 / 057

2.5.1 以简单的形式表达意见和主张 / 057

2.5.2 没有思路怎么办 / 063

本章小结 / 065

03 不同场合下的沟通方法

3.1 不同场合,沟通的要点各不相同 / 069

3.1.1 沟通方法的5种功能 / 070

3.1.2 各种场合下的沟通要点汇总 / 073

3.2 讲好复杂内容的5大前提 / 075

3.2.1 充分理解自己要讲的内容 / 076

3.2.2 清楚自己的沟通对象是谁,要与对方说什么 / 079

3.2.3 梳理讲话内容的顺序 / 081

3.2.4 主题要明确 / 083

3.2.5 讲话内容要符合对方的理解程度,用对方能听懂的话表达 / 091

3.3 简洁法 / 094

3.3.1 基本思路 / 094

3.3.2 3项技巧让听众听得轻松、明白 / 096

3.4 内容先行法 / 097

3.4.1 按照从整体到局部的顺序展开 / 097

3.4.2 使用编号标签法预告内容 / 099

3.5 四部分构成法 / 101

3.5.1 开头和结尾应该是“结论” / 101

3.5.2 内容要点 / 102

3.6 AREA法 / 105

3.6.1 结论要明确 / 105

3.6.2 不符合AREA法的例子(AREA要素不全) / 107

3.6.3 使用AREA法的例子 / 108

3.7 15分钟以上讲话法 / 111

3.7.1 巧妙组合,想方设法让听者不厌倦 / 111

3.7.2 确定沟通方法和内容构成 / 112

3.7.3 沟通方法的三原则 / 113

本章小结 / 115

04 刺激对方的五感有助于实现更有效的表达

4.1 3种无须语言的表达方法 / 119

4.2 声音能影响人的感情 / 120

4.2.1 声音印象与视觉印象同等重要 / 120

4.2.2 为什么听录音中自己的声音感觉很奇怪 / 121

4.3 印象的六成由外部形象决定 / 126

4.3.1 外部形象是给人留下好印象的关键 / 126

4.3.2 身体语言的表达力不亚于语言本身 / 132

4.3.3 对方的样子就是镜子中的自己 / 135

4.4 善用视觉工具,提升沟通技巧 / 138

4.4.1 视觉工具是发挥积极作用还是消极作用取决于使用方法 / 138

4.4.2 使用视觉工具时应注意的事项 / 141

本章小结 / 143

05 怎样准备才能避免失败

5.1 “紧张”的程度刚刚好 / 147

5.1.1 拥有紧张症容易获取别人的信任 / 147

5.1.2 紧张,说明你准备好了 / 149

5.1.3 导致紧张的8种原因 / 150

5.1.4 九成的紧张症都能得到改善 / 151

5.2 充分准备是治疗紧张的特效药 / 158

5.2.1 重新认识紧张和准备的恶性循环 / 158

5.2.2 充分的准备工作能弥补经验和知识的欠缺 / 159

5.3 悲观地准备,乐观地实行 / 161

5.3.1 准备时要多担心 / 161

5.3.2 不起眼的准备工作催生了不起的结果 / 162

5.3.3 客观认识自己的准备能力 / 164

5.3.4 找到适合自己风格的准备方法 / 166

5.4 如何推进准备工作 / 172

5.4.1 了解听众 / 172

5.4.2 整体把握准备工程 / 174

5.4.3 实行阶段,准备工作要一气呵成 / 177

5.4.4 在日常生活中锻炼兼顾能力 / 178

5.4.5 提升演练效果的4个要点 / 179

本章小结 / 181

结语 / 183

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