雅书

内容简介：

身为一名销售人员，你是否天天焦虑业绩、担心未来?

面对市场的波诡云谲，你是否茫然无措?

对于市场中出现的销售新玩法，你是否一脸懵懂?

……

在新媒体时代，销售的渠道、手段有了突破性发展，号代替了名片，直播间的“买它”代替了实体店的吆喝，但究其本质，销售就是找到消费者并刺激其成交，这也是爆单的基础。本书从为头脑赋能的角度出发，首先帮助销售人员形成正确的职业观，树立职业自信，提出了爆单的四大支柱——提升自我、了解客户、产品展示、成交技巧。客户异议、沟通无效也是新销售形式中普遍存在的问题，本书对这两大爆单障碍提出了易于理解、便于操作的解决思路和方法。

作者简介：

许旭

山东外事职业大学副教授，硕士研究生学历，研究方向：工商企业管理。发表论文：北大核心1篇，省级以上期刊9篇。对电子商务发展路径进行过专门研究，总结电子商务发展的历史、特点，指导人们应用电子商务服务生活和工作。另外，主持了年轻人网络行为预控与干预机制的研究，深刻洞察年轻人利用网络的心理特征，对销售人员利用网络开展工作具有借鉴意义。

目  录：

第一章 销售是有激情的职业

勇者之心无惧焦虑 / 003

信誉给你足够的底气 / 006

销售就是要持续学习 / 009

热情不止给客户 / 013

第二章 爆单四大支柱之让自己发光

这样做你才能受欢迎 / 019

男女销售员的着装法则 / 023

爆单是准备出来的 / 027

扩展人际网络三式高招 / 032

勤练好口才 / 036

摆脱生气六妙法 / 040

学习机会无处不在 / 045

第三章 爆单四大支柱之了解客户

像了解产品一样了解客户 / 051

客户扮演的角色 / 055

激发购买就要投其所好 / 059

客户本质上都是自利的 / 063

提问做得好，信息少不了 / 068

第四章 爆单四大支柱之产品展示

不懂产品何谈爆单 / 075

介绍产品的3大要点 / 080

有效的7个产品介绍方法 / 086

先把自己“卖”出去 / 091

引导客户说“是” / 095

让你的产品说出漂亮话 / 098

充分调动客户的想象力 / 102

第五章 爆单四大支柱之成交技巧

爆单的基础——双赢 / 109

影响客户成交的3种因素 / 113

不合理要求巧拒绝 / 117

让客户自己说服自己 / 121

成交之后应做的6件事 / 124

让自己和客户都紧张起来 / 128

每个客户都是“故事迷” / 132

三大手法助你快速成交 / 136

第六章 扫清爆单障碍之客户异议

客户异议“话里有话” / 143

精准识别客户拒绝真相 / 147

有效消除异议的7种方法 / 150

遇到暴躁客户不必怕 / 154

主动处理投诉和抱怨 / 158

用数据和案例征服客户的心 / 162

第七章 扫清爆单障碍之沟通无效

说客户听得懂的介绍 / 167

掌握12项倾听原则 / 171

把握客户心理，你的话才能“戳心” / 174

传统工具记事本的妙用 / 178

有“礼”走遍天下 / 182

正确提问，才能发现准确的需求 / 189

第八章 细节越小，订单越爆

不简单的售后服务 / 195

让竞争对手“跑不出自己的手心” / 199

极致细节服务让下单更轻松 / 203

用细节点燃销售热情 / 206

时间都是规划出来的 / 210

细心带来信心 / 214