《粉絲效應:從用戶到粉絲,從流量到增量》(美)戴維·米爾曼·斯科特 (美)玲子·斯科特【文字版_PDF電子書_下載】
書名:粉絲效應 作者:[美]戴維·米爾曼·斯科特/[美]玲子·斯科特 出版社:中信出版社 譯者:陳述斌/盧振飛 出版日期:2021-10 頁數:323 ISBN:9787521733525 |
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内容簡介:
粉絲效應是指,以消費者的需求和期望為中心,激发其對某個產品、品牌或理念的極度熱情的機制,是企業獲得巨大成功的關鍵力量。
動漫展上流連忘返的動漫迷,音樂節上樂此不疲的狂歡者,還有那些鞋櫃里擺滿爆款鞋的人,他們的共同點是什麼呢?他們便是目前影響力最大的營銷因素:鐵杆粉絲。
如今,一個品牌要想長期經營下去并獲得成功,單靠在社交媒體上发帖子、給客戶发郵件,往往是不夠的。人們已經厭倦了頻繁而毫無新意的廣告推送。無論是多麼與衆不同的品牌、產品、服務或理念,最終都可能被逐漸遺忘,除非有一種機制能夠動員粉絲。
如何才能充分撬動粉絲的營銷力量呢?營銷戰略家戴維·米爾曼·斯科特和粉絲文化研究行家玲子·斯科特在本書中通過各行各業的案例,說明如何有效地将用戶培養成粉絲,将粉絲對品牌、產品、服務或理念的熱情轉化為購買力。
對于任何想利用粉絲效應革新商業模式的企業,這本書就是為你而作的。
作者簡介:
戴維·米爾曼·斯科特
國際知名的營銷戰略家、企業家、創業公司顧問和演說家。他著有10本書,包括《新規則:用社會化媒體做營銷和公關》(已出版至第六版,共发行29種語言的版本)和《感恩而死樂隊的營銷策略》。
玲子·斯科特
擁有哥倫比亞大學神經科學學位,目前是波士頓大學的在讀醫學生。業余時間,她會創作同人小說并出版。
目 錄:
序一 陳亮途
序二 托尼·羅賓斯
第一部分 粉絲效應
第1章 分享源于熱愛
戴維 _ 003
玲子 _ 008
第2章 粉絲圈的力量
波士頓紅袜隊:讓波士頓人團結起來 _ 017
什麼是粉絲,誰是粉絲? _ 020
數字時代孤獨的混亂 _ 021
屬于我的城市 _ 027
第3章 從消費者品牌到粉絲品牌
超越產品本身 _ 033
内衣訂購公司的故事 _ 035
關注客戶需求而非產品和服務本身 _ 038
擊敗數字音樂的廣播節目 _ 044
打造全球書迷社群 _ 046
布加勒斯特的一家餐館 _ 053
第二部分 打造粉絲效應的 9 個步驟
第4章 讓彼此靠得更近
走下舞台,讓表演效果絕無僅有 _ 058
親密度決定了交往方式 _ 060
星巴克:将志同道合的人聯系起來 _ 063
百萬富翁魔術師:讓觀衆參與表演 _ 066
重整房車行業 _ 070
星空下露營社交化的案例呈現 _ 073
正确對待客戶 _ 075
鏡像與粉絲們 _ 078
名人自拍——全新的簽名方式 _ 084
第5章 引領粉絲參與創作
讓觀衆獨立解讀《麥克白》 _ 091
Adobe:沒能发現客戶的真正需求 _ 095
什麼是同人小說? _ 098
《冰球少年》:不只是一本漫畫書 _ 100
經典作品的重塑與再創作 _ 103
賽車和路虎 _ 106
一千個讀者就有一千個哈姆雷特 _ 108
鼓勵玩家不斷創新 _ 111
粉絲圈的管理機制 _ 115
網絡社區展現的強大助力 _ 117
通過合作伙伴網絡和社區发展事業 _ 120
一千個說書人就有一千個哈姆雷特 _ 122
第6章 免費給予
禮輕力量大 _ 128
感恩而死樂隊:贈送音樂以獲取新粉絲 _ 130
千真萬确,完全免費 _ 133
當“免費”成為必然 _ 135
金霸王“大前鋒”計劃:派送了數百萬電池給需要的人 _ 138
查利的出租車:單槍匹馬和優步一較高下 _ 145
第7章 建立身份認同
長大成人與永恒不變 _ 149
哈利·波特粉絲網站 _ 153
飛人喬丹:獨特的身份象征 _ 156
《萬智牌:競技場》:在數字時代獲得成功的老式卡牌游戲 _ 159
第8章 與網紅合作
服裝和品質生活品牌推廣人如何影響消費者 _ 166
讓品牌推廣人享受宣傳你的品牌 _ 172
因名人而揚名 _ 173
耐克:争議中大賣,或者另有奧妙 _ 174
建立真正的品牌伙伴關系 _ 176
來自臉書、谷歌、卡夫、 IBM、約翰迪爾和波音等公司的商業名人 _ 178
如何與品牌大使合作 _ 180
利用“校友”來宣傳公司 _ 183
試水中國網紅 _ 184
第9章 打破壁壘
交易之外 _ 191
建立親密關系 _ 194
邀請客戶參觀生產車間 _ 198
更多互動,更多粉絲 _ 204
Harmony:讓樂迷選擇表演 _ 206
The Rattle:打破音樂與科技之間的壁壘 _ 210
第10章 傾聽客戶的心聲
錯誤理解客戶需求必然導致疏遠 _ 220
自動化和數字化時代:你的客戶更需要人文關懷 _ 223
數据出錯時,就有了去人性化的行為 _ 224
叙事醫學 _ 226
讓青少年自己发聲 _ 228
傾聽,為沉默者发聲 _ 232
世界冠軍成為關注人性的教練 _ 234
第11章 建立并保持信任關系
愚弄粉絲的后果 _ 245
肯德基:一家沒有了雞肉的雞肉餐廳 _ 251
區塊鏈構建信任 _ 253
與粉絲建立并保持信任 _ 257
信任的價值 _ 261
第12章 讓員工成為粉絲
讓員工感受到自己的重要性 _ 268
創建一支制勝的團隊 _ 270
保持激情是一種習慣 _ 272
用企業文化影響員工 _ 279
第三部分 享受粉絲效應
第13章 擁抱激情
動漫展:享受粉絲的高光時刻 _ 293
創造通用的溝通語言 _ 295
弗拉門戈音樂會上吉米·亨德里克斯的粉絲 _ 299
干一行愛一行 _ 302
发現恐龍的女孩 _ 305
他人激情中純粹的快樂 _ 308
支持民主選舉的音樂家組織 _ 310
充滿激情之人的秘密語言 _ 313
第14章 擴大粉絲圈
致 謝 _ 319
戴 維 _ 321
玲 子 _ 322
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