《共情沟通》南勇【文字版_PDF电子书_下载】

《共情沟通》封面图片
书名:共情沟通
作者:南勇
出版社:江苏凤凰文艺出版社
译者:
出版日期:2019-10-1
页数:
ISBN:9787539994918
8.2
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内容简介:

企业管理中,80%的问题都是沟通问题。

人际关系中,80%的矛盾都源自沟通不畅。

沟通的低效让每个人都惧怕沟通,然而,越不愿意沟通,问题越严重,从而使沟通的障碍越大,并因此陷入了恶性循环中。无效沟通*终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。

沟通最大的障碍显然并非沟通信息的不明确,而是所有人内心中都存在各式各样的过滤网和围墙。要提高沟通效率,就必须绕过这些抵触机制,其快捷办法当然就是共情。通过共情沟通,我们能瞬间转移到抵触机制内部,用对方的视角审视沟通结症所在;通过共情沟通,我们能用温度消融抵触机制,让对方无保留地说出真实想法,进而建立起牢不可破的关系;通过共情沟通,我们能更加明确自己和他人的利益所在,并寻找让所有人都满意的共赢方案……

在本书中,中国本土著名管理专家南勇,通过7大方面、6类技巧、30余种方法帮助人们快速击破沟通障碍、提高沟通效率,从而成为职场与生活的大赢家。

作者简介:

南勇

中国本土著名管理专家、资深职业经理人、管理类畅销书作家,著有《给你一个公司,看你怎么管》等畅销书,作品累计销售50余万册。

南勇早年留学日本,获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后,先后在润滑油、汽车销售等多个行业从事管理工作,对于职场人士的沟通问题、企业沟通效率的症结有着深刻的洞察和解决思路

目  录:

目录

前言 是谁打碎了花瓶?“有欲也刚”的沟通之道

第一章 沟通的本质:追求“上上策”的高效途径

第一节 “沟”的原则:以最低的成本解决矛盾

频度原则:别让心结变为沟通中的死结

分寸原则:过于情绪化会摧毁一切

共情原则:善意是最好的粘合剂

第二节 “通”的逻辑 :共情的基础是共赢

说服:逻辑上要够犀利

愿景:善于利用个人魅力

信用:人无信而不立

第三节 沟通陷阱:失信是沟通的最大杀手

周期:将兑现承诺的过程分解

筹码:低起点带来的“强心剂”效应

一贯性:信守承诺永远是“头等大事”

第二章 沟通的步骤:如何消融对方的抵触情绪

第一节 屁股决定嘴巴:立场不同,更要共情

多重标准:如何选择最正确的沟通方式

盲区:关系密切的人更需要沟通

第二节 沟通要走心:动之以情,才能晓之以理

思维模式1:有理走遍天下,无理寸步难行

思维模式2:我可以不赞成你的观点,但是我坚决捍卫你说话的权利 34

思维模式3:执迷于“正确性”的说教

沟通技巧1:从自己做起,见招拆招、借力打力

沟通技巧2:钻到对方的逻辑里,破坏对方的逻辑

第三节 越走心越高效:好心情带来好结果

关联:“爽”和“对”并非是对立的

先跟后带:习惯是慢慢培养起来的

第三章 沟通的深度:如何快速让别人倾吐内心的真正想法

第一节 批评:切入深度沟通的关键点

不设限:让别人把心里话都倒出来

开启双行道:有来有往才能形成连接

第二节 建设性沟通:注重行为背后的深层次因素

认真对待心声:别让不满在别人心中持续发酵

化学反应:渠道越通畅,越有默契

第三节 掌控沟通:要让其他人敢于向你发牢骚

技巧1:要帮助其他人捅破窗户纸

技巧2:切勿急切地为自己辩解或展开反击

技巧3:给予其他人安全感和信任感

第四章 沟通的声调:如何让自己充满感染力

第一节 激情:大嗓门与肾上腺激素

专注:越兴奋,沟通效率越高

干扰强度:安静不等于安心

第二节 执行力:大嗓门的鲶鱼效应

感性管理者:执行力的催化剂

安静的代价:康老板和他的医疗企业

第五章 沟通的精度:如何明确地表达自己的想法

第一节 低效沟通:为什么我们的话,总是抓不住重点?

原因1:选择困难症使然

原因2:责任心不足

原因3:面子和礼节上的考虑

原因4:信心不足,心虚

原因5:对自身需求缺乏了解

第二节 落地:封闭式话术更容易达成沟通目的

边界:语言越封闭,事物就越立体

焦点:话题越集中,痛点就越突出

第三节 训练方法:掌握封闭式话术很简单

方法1:粘贴式提问法

方法2: 5W2H法则

第六章 沟通的维度:如何综合性地利用各种沟通形式

第一节 沟通的空间:越懂共情,越善于突破距离感

主客场:沟通的物理环境

熟悉的陌生人:沟通的心理环境

第二节 表情:不仅要懂察言观色,还是学会主动运用

底牌:通过表情掌控沟通的节奏

眼神:如何充分利用“心灵的窗户”

第三节 姿态:身体中潜藏的沟通密码

落座方式1:对面而坐

落座方式2:对面而坐、略有偏移

落座方式3:侧面90度落座

落座方式4:并排而坐

第四节 倾听:学会使用耳朵

话语权悖论:越主动则越被动,越被动反而越主动

倾听的门道:点头、附和以及做笔记

第七章 沟通的技巧:如何大幅提升沟通的效率

第一节 学会避免误区:别忘记“通”才是最终目的

情绪化:不要让沟通的起点源于指责

炫技:沟通不是比武场

第二节 学会利用情绪:让情绪为沟通服务的方式

方式1:“胡萝卜加大棒”

方式2:“以逸待劳”

方式3:“全场平静”

方式4:“全场情绪化”

第三节 学会营造时机:合适的氛围能让沟通更顺利

招数1:单刀直入

招数2:投其所好

招数3:借题发挥

招数4:寻找代打

招数5:走为上计

第四节 学会妥协:一定要厘清自身掌握的资源

模式1:对称妥协

模式2:不对称妥协

模式3:交叉妥协

第五节 学会保持耐心:攻守转换的学问

“推拉式”沟通法:耐心等待对方锐气的耗竭

休止符:妥协和共赢是沟通的最佳归宿

第六节 学会走好第一步:职场新人的沟通之道

忠告1:不能过于低调、谦虚

忠告2:不宜过于主动积极

忠告3:勤问是大忌

第八章 跨部门沟通:如何理顺利益纠葛问题

第一节破题 :跨部门摩擦的因与果

根治拖延:承认部门利益的合理性

跨部门沟通三要素:动机、方法、精力

第二节软硬结合:如何提高跨部门沟通的效率

措施1:培养人情

措施2:利益捆绑,或利益交换

措施3:换岗实习

第三节 融合:从企业文化的角度解决沟通问题

树立榜样:通过各种措施引导价值观

最佳协力奖:南国株式会社的实践

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