雅书

内容简介：

如何有效接收反馈，如何更好地面对反馈，如何从反馈中获益?互联网时代优秀公司与平庸公司的差别就在于是否重视与他人的反馈。

本书是四度荣获《福布斯》杂志“全美十佳管理咨询公司”的人本管理公司CEO钱德勒力作，书中介绍了无效反馈的原因，提供了基于日常案例的实用反馈方式，通过三大反馈元素、三种反馈者定位、六大日常场景强化，帮助我们从大量反馈中接收有效反馈，更好地面对反馈，从反馈中获益，获得互助式成长。

对个人来说，反馈可以消除沟通焦虑，增持个人成长力，进行向上管理，获得业绩。对管理者来说，反馈可以增强团队凝聚力，消除内耗，建立富有安全感的工作环境，取得绩效。正向地接收反馈，就是掌握了一种实现人生跃迁的方法。

作者简介：

M.塔玛拉·钱德勒：

《咨询》杂志评选的“美国25大优秀咨询师”之一，人本管理公司(PeopleFirm)CEO兼联合创始人，该公司四度荣获《福布斯》杂志“全美十佳管理咨询公司”称号，服务于微软、耐克、盖茨基金会、阿拉斯加航空等125家知名企业。

劳拉·道林·格雷什：

人本管理公司高级顾问，猎户座顾问服务公司咨询服务总监。

目  录：

引 言：反馈，被忽视的成长力1

第一章：关于反馈，大部分人都错了01

我们为什么讨厌反馈 006

走出评判的误区 007

正视内心真正的渴望 008

第二章：行动起来，停止无效反馈11

跨出改变的步 014

以绩效反馈，提升企业影响力 016

以持续反馈，提升个人影响力 018

以延展反馈，提升领导影响力 020

以善意反馈，建立人际连接力 025

第三章：调整心态，消除反馈恐惧感29

我们的大脑会撒谎 033

用“4—7—8”呼吸法放松 039

面对反馈，我们为什么恐惧 040

大脑更容易记住负面信息 045

你知道心态是可以选择的吗 048

改变思维模式是提升潜力的关键 050

持续下去，直到养成习惯 054

把“努力证明”变成“努力提升” 056

重复练习的秘密 057

第四章：重新定义有效反馈的思维模式61

重新定义反馈 064

以对比法理解新定义 066

一针见血就是对的吗 067

区分正面反馈与认可 069

扮演好三种反馈角色 070

第五章：搭建正向反馈框架73

建立信任关系 075

进行频繁交流 078

记住戈特曼5:1比率 079

把握反馈三要素 082

留意观察的艺术 089

连接式简易交谈指南 093

第六章：如何主动地寻求反馈101

和他人建立关联 105

领导者先做表率 106

明晰自己的反馈诉求 108

改变个人处事风格 109

以一个大胆的询问开始 110

学会有重点地去问 112

接纳更多的不同声音 114

避免贪多嚼不烂 116

找到自己的优势 117

发现自己的盲点 120

聚焦于自己的需求 123

聚焦于自己的未来 123

列出寻求反馈的计划 124

第七章：如何理智地接收反馈127

领导者做示范 130

先了解自己，然后才能做自己 131

修复破裂的反馈关系 133

避免正面反馈的偏差 134

用提问去挖掘每个机会 136

反馈很短，思考却很长 137

你我都没错，都是普通人 138

得体地处理那些不爱听的话 140

宽容一些，不要自我惩罚 143

用以终为始的方式来思考 145

列出自我成长和发展的计划 146

第八章：如何高效地提出反馈149

建立与他人的正向联系 152

领导者来带路 154

给反馈做乘法 156

了解自己的反馈性格 156

进行一次诚恳的道歉 160

有时候，恰当比正确更重要 161

好团队是赞扬出来的 165

只谈观点，不说夹心坏话 167

沟通频率更高，收获更多 170

让对方“一口就能吃得下” 172

以双方的共同愿景为前提 174

帮助对方进步，而不是指指点点 175

以事实为基础，就事论事 176

辨认并消除自己的偏见 180

对方不爱听的时候怎么办 181

列出转变反馈的计划 183

应用篇：场景化反馈187

反馈询问者：成功的秘诀在于探索 190

反馈接收者：不要装死或讨好 193

反馈接收者：难的路往往也是好的路 195

反馈提出者：避免成见效应 199

反馈提出者：跳出主观陷阱 202

处理好三角形反馈关系 204

后 记：从反馈中找到更优秀的自己209