雅书

内容简介：

本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念，揭示了问题反复出现的真相。

本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。

这套创新性的问题解决方法，适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面，能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。

作者简介：

顾淑伟 KSME创办者 毕业于电子科技大学 曾于中国航天从事研发工作6年 曾任诺基亚中国培训学院副院长 26年企业培训及管理经验，为多家企业特约顾问 2012年开创KSME问题解决体系，开发《问题解决伙伴》版权课。曾多次服务于中国移动，中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织。2019年开启"KSME问题解决专家培养计划"，为企业、学校、家庭培养问题解决专家近百名。 奉湘宁 KSME联合创办者 中国科学院大学理学博士 跨界青年学者 曾参与多家北京智库研究工作 中国大百科全书词条撰写人

目  录：

第 1章 你做好解决问题的准备了吗?

1　问题到底是什么? · 002

2 在问题面前，我是谁? · 004

3　问题很多，是我不够好吗? · 009

4　解决问题前，我要准备些什么? · 012

第 2章 为什么要先善待情绪，再解决问题?

1　快乐还是悲伤，取决于你头脑中的“秘密加工厂” · 018

2　找回美好情绪：用“金色信念”取代“灰色信念” · 021

3　DIY 你的“情绪管理工具包”：是时候切换镜头了! · 025

4　别再说“不错”“还行”，让口头禅更新换代· 029

第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”

1　开始运用问题清单，是工作、生活的一次革命· 036

为过度思考按下暂停键·037

问题清单中少了什么?·040

小心，别离问题太近·042

2　让你纠结的是优先问题吗? · 044

把问题放入紧急重要模型·045

警惕常见陷阱：误把紧急当重要·048

优先驾驭重要问题，从紧张的节奏里解脱·050

3　有的问题需要握紧，有的问题需要放手· 053

筛出影响全局的“问题之王”·053

面对两难问题，如何做出“选择”?·056

忽略该忽略的和重视该重视的，同等重要·058

第4章 没有敌人，每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”

1　解决问题需要谁：再有能力也不能单打独斗· 062

看见你的“人际生态”·062

从我解决问题，到我们解决问题·065

画出关系人图，找到那些被错过的资源·067

明确双重身份：重要关系人与问题管理者·071

2　推动问题解决的不是权威，而是关系· 074

管理关系：所有问题都是“对事又对人”·074

为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”·077

关系卡在哪了?看见 Ta 真正的需求·080

第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里

1　小心，别把观点当事实· 090

从描述你的问题开始，走出“观点陷阱”·090

警惕高度概括：有些问题说着说着就不是问题了·096

“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”·098

盯着你想要的，而非抵抗不想要的·101

2　把问题展开——运用细化与量化的力量 · 106

别沉醉于“深挖”，展开问题去看全貌·106

给问题拍一张“X 光片”，尽可能量化你的问题·111

现在，让真正的问题浮出水面·114

第6章 问题背后藏着目标——注意!转机来了!

1　无法掌握主动权?扣住明确的目标 · 122

小心，别陷入问题漩涡·122

目标是越多越好吗? 大胆剪掉你的“蓝莓枝”·126

“被提拔的希望落空”：目标需要转向·130

平衡你的目标：别让生活倒向一边·134

2　为什么 flag 总是倒——你的目标符合 SMART 原则吗? · 138

目标难以实现，并非因为你不够努力·138

如何设定真正有效的目标?·143

方向永远优于速度：运用“5 分钟”的智慧·147

3　距离目标还有多远?——Δ 的推力· 150

评估目标与现状之差：明确自己为何而战·151

你的生活是“他律”还是“自律”?·154

第7章 让目标顺利实现——制定精准的解决方案

1　别怕：你的潜能足够，只需排除干扰· 160

一个公式，令你的付出卓有成效·160

解决方案从 K、S、M、E 出发·162

所有入口里，它排第 一·167

2　唯有重视每个人的贡献，才能达成共识· 172

不追究原因也能解决问题?·172

用发散的思维，找到富有创意的备选方案·175

戴上同色思考帽，选择终方案·179

谈不拢时，到底用谁的方案?·184

3　小心暗礁——水面之下容易被忽视的难题· 186

用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏·188

为什么表达欣赏比表达批评更难?·192

相信而敢于托付：来到良性循环的入口·198

稀缺的能力：请别人多说，让自己多听·207

第8章 如果可以做一点点，那会是什么?落实行动计划

1　谁先改变? · 214

成为变化本身：首先改变的人有力量·214

你的影响力超乎你的想象·216

2　想到就能做到：启用你的行动计划 · 220

用小的尝试，成就轰轰烈烈的改变·220

拟定清晰的行动计划，让改变发生·222

3　执行起来有什么困难吗? · 228

PDCA 循环：让行动计划更具弹性、更有保障·229

你的行动在“目标回归线”上吗?·231

第9章 带上新地图，是时候出发了!

1　除了解决问题，你还掌握了其他东西· 238

解决问题的利器：KSME 问题解决七步法·238

逻辑之外的力量：7 个思维、7 个理念、4 种能力·241

2　经典案例：棘手问题原来可以这样解决? · 246

个人成长篇：积极性难以调动?一个 8 岁小男孩如此解决作业写得

潦草的问题·247

亲子沟通篇：与高三“问题学生”家长的沟通记录·251

绩效管理篇：令他失眠 3 个月的绩效问题是如何解决的?·256

10 个常见问题答疑：翻旧账?不愿沟通?难以知行合一?·261

3　你好，问题管理者! · 265

关于 KSME

你发现我的角色了吗?·270

见证 KSME·272

致谢·281