雅书

内容简介：

未来品牌成功的要领是持续为核心人群创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌升级与转型经验，提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架：

3维认知迭代，聚焦长期价值：

(1)人，从消费者到共建者：如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接?

(2)价值，从产品交易到品牌服务：如何转换视角，用现有资源创造新价值?

(3)可持续，从供需关系到共生系统：如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积?

5大底层模型，重塑品牌体验：

体验理想度模型：人们给你的品牌体验打几分?

体验思维帮你评估检测，核心人群的需求与品牌体验的重合度。

体验战略四阶段PPDI：如何制定体验战略框架?

全新定位(Positioning)、愿景规划(Planning)、整体设计(Designing)、具体方案(Implementing)。

整体体验模型：品牌如何全面优化体验?

从产品与服务体验、沟通体验、环境体验、行为体验四维度，体验思维帮你全面重塑品牌体验。

品牌与人关品牌与人关系模型：如何吸引更多人成为主动推荐者?

深度认同带来关系价值，体验分享成就口碑。

体验回报模型：体验思维能助你实现哪些大目标?

最终为品牌带来更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系。

作者简介：

黄峰 Jason Huang

中国体验行业先驱者，体验思维提出者，唐硕咨询集团创始人兼CEO，国内首个用户体验行业协会UXPA中国联合创始人与名誉主席。

多年致力于为企业提供以“体验思维”驱动的解决方案。帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小罐茶等超过400个品牌，达成商业梦想。

哈佛大学校友。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。

同济大学设计创意学院客座教授。于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场，获得“中国十大杰出设计青年”“拉姆查兰·管理实践奖”等荣誉。

赖祖杰Mike T Lai

唐硕咨询集团合伙人，专注于体验布道，负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过10年的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业，以及众多非营利性机构。

●曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授，哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。

目  录：

推荐序1 体验思维，始于商业却不止于商业 黄晶生 / I

推荐序2 执“体验”之矛，开疆辟土 娄永琪 / VII

前言 体验思维，商业创新的顶层思路 / XI

测试题 测一测你对体验了解多少 / XVII

第1章 体验经济中的认知迭代 / 001

问题不可能由导致这种问题的思维方式来解决。—— 阿尔伯特·爱因斯坦

商业创新聚焦三个维度 / 003

从传统经济观向体验经济观跃迁 / 013

体验思维，三个维度的认知迭代 / 024

体验思维先行者 小罐茶，以颠覆性体验重塑中国茶 / 034

第2章 人，从消费者到共建者 / 051

万变不离其宗。——《荀子·儒效》和《庄子·天下》

聚焦商业变化的本源 / 053

理想体验，不断超出预期 / 062

从场景到旅程，深度理解核心人群 / 074

体验思维先行者 芝麻信用，以体验驱动信用普惠 / 085

第3章 价值，从产品交易到品牌服务 / 103

每个人都将自身所感知的范围当作这个世界。—— 亚瑟·叔本华

品牌价值的感知升级 / 105

打造360°整体体验，全局塑造品牌 / 114

品牌长期主义，以体验战略持续创造价值 / 122

体验思维先行者 招商银行，开创金融体验新时代 / 133

第4章 可持续，从供需关系到共生系统 / 155

比输赢更重要的，是共生。—— 陈春花

品牌与人，双向互动共同成长 / 157

人与人，分享体验成就口碑 / 166

品牌与品牌，跨界赋能多维共生 / 176

体验思维先行者 威马汽车，重新定义人、车、城市的关系 / 184

第5章 数字化转型，技术赋能体验升级 / 201

成功实现数字化转型的企业，就像毛毛虫变成了一只蝴蝶。—— 乔治·韦斯特曼

顶层架构，体验驱动数字化转型 / 203

必经之路，企业数字化转型三阶段 / 213

体验思维先行者 安利，数字化转型带来新增长 / 221

第6章 以体验思维的视角审视未来机遇 / 243

道阻且长，行则将至。——《诗经·蒹葭》和《荀子·修身》

新人群，00 后带来商业新启示 / 245

新趋势，5G 技术打开商业新蓝海 / 256

后 记 商业创新的体验之路 / 267

致 谢