《高效郵件工作法》[日]平野友朗【文字版_PDF電子書_下載】
書名:高效郵件工作法 作者:[日]平野友朗 出版社:中信出版社 譯者:王振谕 出版日期:2020-4 頁數:144 ISBN:9787521715316 |
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内容簡介:
如果你的工作中符合以下任何一種狀況,就要看這本書:
未處理郵件太多,根本顧不上其他工作?
微信里總有消除不完的紅點?
釘釘上随時出現的未讀,糾結要不要馬上處理?
給客戶发出的報價單,遲遲得不到回復?
需要領導确認的項目,怎麼寫比較好呢?
用“高效郵件工作法”提升商務溝通力,解決所有效率問題!
工作中,每天都有處理不完的郵件、未讀,保質不能保量,保量不能保質,無論是和客戶溝通,還是和公司内部聯絡,你是否都已疲于應付?其實問題出在溝通,導致:自己的意思沒有清楚地傳達給對方,甚至遭到誤解;用詞不當引发尴尬;发送時機不對得不到反饋……
《高效郵件工作法》通過對衆多高效能人士處理郵件的共同點進行分析,總結出5條基本法則:帶着目的去寫,在視覺效果上下功夫,讓你的郵件更易回復,使用戳中對方内心的語言,縮短郵件的處理時間。寫郵件時,你可以這麼做:
√不在星期五下午发送重要郵件。
√不管重要性,按照收件順序回復。
√提前考慮對方的想法。
√不擔心有錯别字、漏字。
√郵件内容盡量精簡。
√回郵件時“部分引用”對方郵件的内容。
掌握了上述5條法則及點滴細節,并熟練應用,你不僅可以掌握高效處理郵件的能力,更能建立高效商務溝通的思維與習慣,從而提升工作業績!
作者簡介:
平野友朗,1974年出生,日本北海道人。築波大學人類學系(專攻認知心理學)畢業后,曾于廣告公司任職,2003年創業,現為I Communication CEO。他2013年建立日本商務郵件協會,在全國進行商務郵件培訓,通過開发的培訓方案,減少個人和企業的電子郵件的處理時間,提高電子郵件的業務效率。
目 錄:
1高效能人士如何寫郵件
處理郵件迅速的人工作也高效? / 2
高效能人士這樣寫郵件1:掌握“主導權” / 4
高效能人士這樣寫郵件2:不做無用功 / 6
高效能人士這樣寫郵件3:不排優先級 / 9
高效能人士這樣寫郵件4:提前考慮對方的想法 / 11
高效能人士會注意的5個要點 / 13
2帶着目的去寫
所有的商務郵件都有“目的” / 20
傳達“目的”所必需的“6W 3H” / 22
发送郵件之前構建好腳本 / 26
根据預判寫郵件 / 29
在效果最佳的時機发送郵件 / 31
言出必踐 / 34
发郵件時不要怕出錯 / 36
3在視覺效果上下功夫
易讀和想讀的郵件會被優先處理 / 40
分段、空一行使正文美觀 / 43
分條列出,便于收件人理解 / 46
寫郵件須注意的7個要素 / 48
把郵件的目的寫在前面 / 52
内容盡量精簡 / 55
4使郵件更易回復
看上去有些棘手的郵件将得不到回復 / 60
給素不相識的人寫郵件要像寫情書一樣 / 62
自己先成為對方的粉絲 / 65
加入關鍵詞,讓收件人看到郵件名就想打開 / 66
发送催促郵件時要給對方留“台階” / 69
只要超過期限一秒鍾就可以問詢 / 72
設置選項,誘導回復 / 75
重視感情交流 / 76
5使用戳中對方内心的語言
用語言打動對方 / 82
提前儲備能用上的語句 / 83
将消極語言轉換為積極語言 / 86
删除多余的開場白 / 89
不要使用“有空的時候” / 91
不要使用“請允許我” / 93
不要輕易使用“我認為/我想” / 94
應對憤怒郵件的3個要點 / 96
敢于詢問不好打聽的事 / 99
注意不同表述的輕重程度 / 101
6縮短郵件的處理時間
縮短郵件處理時間的4種方法 / 106
收到郵件立刻回復 / 107
不能處理的時候不查看郵件 / 109
不能立刻回復的郵件,先回復“已收到” / 111
利用部分引用快速回復 / 113
加入的CC越少越好 / 116
适當使用郵件之外的聯絡方式 / 119
利用自定義短語實現快速輸入 / 121
120%地利用模板 / 123
摘選關鍵詞實現速讀 / 126
后記 / 129