雅书

内容简介：

“我明明什么都没说，怎么就感觉被讨厌了呢?”

“那个人我*眼就觉得不喜欢。”

见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象，你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞——却还是莫名其妙地被讨厌了!而有些人，只凭一个简单的微笑、一个微小的动作，瞬间就能博得对方的好感。

那些看似表面的东西，其实不容小觑。

本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得，创造出一套具有普遍适用性的印象打造术——“表情 聊天技巧 表达方式”。从“表层”入手，只需一点小小的改变，就能在人际交往的初级阶段瞬间被人喜欢，为接下来的深入交往奠定良好的基础!

作者简介：

[日]柳沼佐千子

印象提升训练师，印象专家股份有限公司董事长，日本招待训练师协会理事。

柳沼佐千子担任过保险员、办事员、电台主播、电视主播等，在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得，经过自己的反复实践，面向企业推出了“谁都可以用，对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。

她以经营者的视角，在日本的小田急电铁路公司、水户广场酒店等企业举办演讲和培训活动，每年登台次数超过150次，受训者累计达到15000人。通过培训，有的企业的订单成交率提升了45%，有的企业的服务满意度提高了51%，96%的企业选择二次培训……一系列数据验证了其方法的有效性。

目  录：

第一章

莫名的坏印象可以被改变

成也印象，败也印象/003

莫名让人感觉不舒服的人的三个共性/010

通过良好的基础，快速给人留下好印象/013

即使表现过头也不会被人讨厌的三个技巧/017

0.1秒的第一印象决定一切/021

第二章

建立受欢迎的标准表情

何为笑脸?/027

驱动行为的首先是情感，其次才是正确性/029

傻乎乎的笑容刚刚好/033

检查自己的默认表情/ 038

待机式微笑是具有亲和力的人的基本表情/ 041

紧接笑容的惊讶式表情/ 044

失败的笑容案例/ 046

尽情式笑容练习/ 052

建立0.1 秒就被人喜欢的模式　第1 课/ 055

第三章

瞬间抓住人心的聊天技巧

不会正确地说话也无妨/ 063

聊天和说话的区别/ 067

电视台记者的常识!将情绪双倍呈现的方法/ 070

撩人心弦的声波的使用方法/ 073

受人喜爱的声音——试试这三种音调/ 077

以“柔高音”来表达愿望，引出对方的“Yes !”/ 084

第四章

最大限度地调动对方积极情感的表达方式

令人猜不透的人会莫名地让人讨厌/ 091

收到礼物时以200% 的表情给予对方回馈/ 095

受到夸奖时不要怀疑/ 099

表达出自己的好恶，对方会主动亲近你/ 103

建立0.1 秒就被人喜欢的模式　第2 课/ 107

传递信息时要清楚明了/ 109

打招呼之前加上“××(先生/ 女士)”/ 111

附和他人时，语言 两种笑容可使气氛活跃/ 114

回应时递出心脏/ 117

以“三明治式笑容”来抓住人心/ 120

第五章

通过表情 聊天技巧 表达方式， 成为一个总是受人喜爱的人

顾客接待的基本/ 127

01 　向顾客递交其已购买的商品时/ 128

02 　从店内出迎顾客时/ 129

03 　在店内空闲时/ 132

04 　被顾客搭话时/ 134

05 　为顾客送行/ 135

在公司外面/ 136

06 　与初次见面的人会面时/ 137

07 　拜访客户时(在前台)/ 138

08 　被引导到会面的房间时/ 139

09 　在对方的接待室中，负责人进入并交换名片时/ 140

10 　被上茶时/ 141

11 　为了很好地说明自己的意思时/ 142

12 　倾听对方/ 143

13 　发表讲话/ 145

14 　商谈结束/ 147

15 　对方喋喋不休，难以告辞时/ 148

16 　在电梯处告别时/ 149

17 　在冷餐会上/ 150

在公司内部/ 152

18 　(早晨)到公司时，在公司门口/ 153

19 　在电梯里 / 154

20 　(早晨)到公司时，在办公楼层/ 155

21 　(早晨)向前一天晚上请你吃饭的上司道谢/ 156

22 　早会 / 157

23 　分发会议资料/ 158

24 　在大家闲谈的场合/ 160

25 　被称赞时/ 162

个人生活中/ 164

26 　(早晨)上班途中/ 165

27 　与朋友在车站碰面时/ 166

28 　与朋友分别时/ 168

29 　在地铁上让座时/ 170

后　记/ 171