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《管理复盘:用案例反思问题,把经验转为能力》韩超【文字版_PDF电子书_下载】

内容简介:

本书从管理实践的问题出发,提倡结构化理性管理思维,夯实管理基础,重点解析团队如何运用复盘技术,融入日常的管理行动中,萃取组织智慧,并且以案例的形式提炼和转化复盘结果,构建企业内部案例库和案例应用,以复盘形成的案例,最后与问题分析与解决技术相结合,用思考代替感觉,以“回顾、分析、提炼和行动”四个关键复盘步骤,贯穿始终,详细阐述管理复盘的行为实践,也就是怎么做的问题,结合管理理念和管理方法的改进,彻底打通企业的基础管理,实现组织的自动化运营。

作者简介:

韩超 管理实践课程培训专家,管理学博士,工商管理硕士MBA,机械工程学士,历经工程师、项目经理、部门经理和集团高管,国内多所高校商学院特聘讲师,2008年度中国MBA十大创业人物,专注于管理实践与管理行为的研究,专长于运营管理案例分析与管理实践问题解决。

目  录:

第1章 解析复盘 1

1.1 管理+复盘:萃取组织智慧 9

1.1.1 管理复盘的步骤:分解复盘动作,结构化复盘流程 11

1.1.2 管理思维的转变:右脑(领导管人)与左脑(流程管事) 14

1.1.3 对管理基础复盘:夯实管理固本强基,回归管理基本面 21

1.2 复盘+案例:把经验转变为能力 26

1.2.1 复盘是最好的案例素材源:用过去行为预测将来(STAR) 27

1.2.2 管理者培养复训内部案例:管理复盘=案例情境化 29

1.3 复盘+问题:冲突管理与问题管理 30

1.3.1 管理问题的理性决策:“集体决策,个人负责” 30

1.3.2 对冲突和问题先复盘:结构化提升组织的思维能力 31

1.3.3 导入问题管理做复盘:从危机管理到问题管理 33

1.4 复盘+实践:知行合一融入日常管理 35

1.4.1 复盘的前提基础:管理关键时刻(MMOT) 35

1.4.2 复盘是行动学习:有群众基础的持续改善(PDCA) 38

1.4.3 管理者自我复盘:角色认知,打铁需自身硬 40

第2章 应用复盘 43

2.1 复盘的方式:广泛应用,重点渗透 44

2.1.1 即时复盘(AAR):复盘短会 44

2.1.2 阶段复盘:“做中学”,从“蒙着打”到“瞄着打” 49

2.1.3 项目复盘:项目化管理与项目管理实践应用 53

2.1.4 复盘他人:对标管理,他山之石可以攻玉 55

2.2 管理复盘的角色:团队复盘会议的剧本 58

2.2.1 管理复盘主持人:引导复盘程序与纠偏 59

2.2.2 管理复盘叙述人:陈述事实与回答提问 62

2.2.3 管理复盘提问人:追问问题来引导逻辑 64

2.3 复盘的关键行为与系统思考:见树又见林 68

2.3.1 关键管理行为:讲真话能发现行为的动机 69

2.3.2 沟通逆向复盘:关键对话,行为方式回顾 73

2.3.3 管理复盘的系统思考:整体大于部分之和 79

第3章 管理复盘四步骤 84

3.1 第一步 回顾:是什么 85

3.1.1 态度:承认事实,管理必须以事实为基础 86

3.1.2 方法:情境重现法,先问事,再问人 90

3.2 第二步 分析:为什么 92

3.2.1 问问题:对论据复盘,层层递进的思维审查 93

3.2.2 方法:关键点法和因果回路图,MECE原则 99

3.3 第三步 提炼:做什么 103

3.3.1 理性决策技术:集体决策,个人负责 103

3.3.2 目标复盘:目标路径设计与汇总 109

3.4 第四步 行动:怎么做 113

3.4.1 计划复盘:慢思快行,计划包括变化 114

3.4.2 管理执行:稽核与反馈,先改事后改人 116

第4章 管理+复盘 123

4.1 基层主管的复盘:兵头将尾,小干部大学问 124

4.1.1 从专业晋升到管理:从复盘开始实践 124

4.1.2 绩效复盘:用复盘实现绩效考核标准化 126

4.2 中高层经理的复盘:先梳理好事情再激励人 134

4.2.1 对团队复盘:把脉团队现状的疑难杂症 136

4.2.2 对流程复盘:流程管理例行,领导管理例外 140

4.2.3 对沟通复盘:横向问责,根除跨部门沟通顽疾 144

4.3 职能管理部复盘:人财物与产供销 152

4.3.1 人力资源管理复盘:选用育留是“技术活儿” 153

4.3.2 营销销售业务复盘:市场不能总是试验场 157

4.3.3 生产运营控制复盘:降本增效与有序控制 160

第5章 复盘+案例 163

5.1 复盘案例学习工作坊:管理复盘衍生品集结 164

5.1.1 建构主义的情境:碎片化学习需要系统化设计 165

5.1.2 管理案例研修:基于管理复盘的案例共享 167

5.2 构建企业内部案例库:复盘用案例做知识管理 170

5.2.1 案例库建设:错误不只是用来检讨的 172

5.2.2 案例复盘改进:职责验证修订与5I管控 173

第6章 复盘+问题 179

6.1 问题管理:问题驱动式管理,问题是导火索 180

6.1.1 危机管理复盘:为之于未有,治之于未乱 182

6.1.2 SCQA分析发现和识别问题,避免死脑筋 184

6.2 管理问题分析与解决技术:结构化理性思考过程 187

6.2.1 情景分析(回顾):弄清事实,分解问题 187

6.2.2 原因分析(分析):推断原因,排除原因 189

6.2.3 决策制定(提炼):条件标准,提升概率 190

6.2.4 计划分析(行动):把意外放在意料之内 193

第7章 复盘+实践 195

7.1 复盘的结论:输出决策和计划 197

7.1.1 撰写复盘报告:文档是为了标准化与制度化 198

7.1.2 避免管理复盘的误区:从“走形式”到“走心” 199

7.2 推广复盘:范式变革,构建企业管控刹车系统 201

7.2.1 设立企业内部“反省日”,从自省启动改革 203

7.2.2 管理信息化:ERP,复盘要拿数据说话 205

7.3 复盘文化:门怎么开,人就怎么走 207

7.3.1 管理创新:复盘是创新的基石,思者常新 209

7.3.2 管理复盘:倡导“发动机文化”,关注动作 210

附录 管理复盘案例萃取模板 215

后记 217

参考文献 220

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