雅书

内容简介：

用户研究，是通过研究需求者的感知、认知、决策和行动，聚焦于需求者自身、产品业务属性以及用户环境，发现需求的驱动因素和阻碍因素，并通过满足需求实现价值创造，终为企业带来业务增长。

本书从用户研究的底层逻辑和原则到系统方法论，再到实战技巧，总结了作者从事用户研究的实战经验， 搭建了用户研究的系统框架，提供了清晰的思考模式和执行路径，助力读者成为用户洞察专家。

作者简介：

陈峻锐

毕业于清华大学公共管理学院，用户研究专家，拥有17年市场与用户研究经验、4年产品经理从业经验及6年用户体验从业经历，对用户研究、体验管理、数据分析、行业和竞品研究领域有深度理解和认知。

曾任滴滴出行资深用户研究专家，负责搭建了滴滴用户体验评价分析体系。

著作《匹配度：打通产品与用户需求》。

目  录：

Part 1 鸟瞰用户研究

第1章　理解用户研究 / 3

用户研究是什么 / 3

输入：反馈视角——反馈促进改进的加速 / 9

分析：模型视角——模型是对世界的简化 / 16

输出：风险视角——研究其实是在降低不确定性 / 21

用户研究价值的3个层次 / 29

辨证视角——基于研究的决策是什么 / 37

☆本章小结 / 40

第2章　剖析用户研究关键要素 / 41

用户研究的两种类型 / 41

用户研究的5 种基本工具 / 45

用户研究的3 个核心关键词 / 56

用户研究的5 个分析维度 / 64

用户研究的9 个问题 / 70

☆本章小结 / 77

第3章　在企业内做用户研究 / 78

企业为什么看不见用户的问题与需求 / 78

理想的用户研究体系模型 / 85

企业如何选择合适的研究方法 / 90

紧密结合业务生命周期进行用户研究 / 97

搭建用户研究的组织与资源分配机制 / 101

打造客户为先的文化——让企业客观认识外部世界 / 104

☆本章小结 / 108

Part 2 用户研究进阶之路

第4章　用户研究的行为准则 / 111

用户是主角 / 111

聚焦事实 / 113

追踪细节 / 116

接受不确定性 / 119

过程重于结果 / 123

保持反省 / 127

学会妥协 / 130

☆本章小结 / 134

第5章　成为卓越的用户研究者 / 135

深入现场 / 135

塑造洞察力 / 141

提升格局 / 148

现场、洞察力、格局的关系 / 153

能力与素质 / 155

用户研究专业的生命力 / 160

用户研究者的成长路径 / 166

专业成长的3 个模型 / 171

成为用户研究专家——无用才有大用 / 177

☆本章小结 / 180

第6章　在生活中磨炼 / 181

用临床医学思维去思考用户研究 / 181

用户研究应该学一点表演 / 185

发现用户的B 故事 / 189

纪录片中关于用户研究的辨证认识 / 192

生活的练习 / 196

运用用户研究解决研究者自身的问题 / 200

☆本章小结 / 208

Part 3 用户研究技巧拾珠

第7章　用户深访的技巧 / 211

基于需求的访谈提纲 / 211

访谈问题设计 / 219

访谈问题设计进阶 / 223

如何让问题持续深入地问下去 / 226

5 Why 分析法没告诉你的秘密 / 231

如何询问令人尴尬的问题 / 236

问题可以引导，但不要诱导 / 240

在焦点小组用好便利贴 / 242

☆本章小结 / 245

第8章　数据分析的技巧 / 246

数据分析的5 层知识 / 246

数据分析的关键技巧 / 250

实验 / 256

AB 测试的错误打开方式 / 259

把数据变成洞察 / 263

尽信数不如无数 / 266

☆本章小结 / 273

第9章　其他研究执行的技巧 / 274

用户研究在观察什么 / 274

案例研究的3 个诀窍 / 278

趋势预测 / 281

关注两类特殊的用户 / 287

如何搜索、汇总和分类信息 / 290

运用联系图进行概念梳理 / 293

用户研究的东西方思维 / 302

用户研究中的整合思维 / 305

用户研究团队的交流与管理 / 310

☆本章小结 / 315

尾声　理解用户研究的7句话 / 317