雅书

内容简介：

《在线教育运营之道》对在线教育机构人员进行系统性、实战性的运营指导，从在线教育机构关心的流量、转化、产品、服务、数据、管理等方面入手，结合互联网、教育、心理、管理等领域的经典总结，为教育机构和教育从业者提供了专业的方法论、实战技巧和落地案例，帮助大家快速上手，高效落地，精准提升运营技能。另外，本书通过对线上的“教和学”，尤其是对科学学习原理的进一步剖析，帮助在线教育机构从学员视角了解如何学习更科学、效果更佳，从而制定更有效的产品和服务策略。此外，还对人工智能(AI)技术融合、线上线下深度融合(OMO)、游戏化学习、项目式学习(PBL)等国内外在线教育前沿进行了充分的探讨。 《在线教育运营之道》适合教育行业从业者(尤其是在线教育机构负责人、管理者、授课教师、运营人员、销售、助教等)，以及通过个人知识变现的教师，还有互联网、教育行业关注者、转型者、投资者等人士阅读。

作者简介：

程中凯，腾讯学院认证讲师，拥有多年的互联网和教育运营经验。曾在腾讯教育负责技能、考试、兴趣等多类目运营工作，并为上百家教培机构、知识变现者提供运营指导和咨询赋能，理论和实战经验丰富，广受好评。

目  录：

第一章 在线教育发展的“前世今生” 1

在线教育的诞生 2

在线教育处于什么阶段 4

主流教学形态 5

常见的在线教育商业模式 9

本章要点 14

第二章 在线教育运营概述 15

在线教育运营的概念 16

运营层级 16

业务覆盖 19

运营核心 20

在线教育运营的必要性 20

在线教育机构营收公式 21

公式介绍 21

机构营收增长的三个策略 24

提升课程销量 24

提升课程价格 24

纵向、横向做扩增 26

本章要点 30

第三章 在线教育运营“三板斧” ——流量获取 31

流量的概念 32

获取流量的方式 35

免费流量的获取方式和技巧 37

内容型流量 38

活动型流量 50

资源型流量 58

“薅羊毛”型流量 60

付费流量的获取方式和技巧 61

付费广告投放 62

付费合作 74

提供工具 76

被动流量的获取方式和技巧 77

满足刚需 78

获得高感知价值 80

合理引导 81

本章要点 84

第四章 在线教育运营“三板斧”—— 产品打磨 85

产品和服务的概念 86

提升在线教育产品的体验 87

打造一门优质课程的流程 89

需求调研 89

主题确认 92

课程设计与课程大纲确认 93

丰富内容 103

课程制作 106

课程包装 107

在线教育服务的重要性及方式 115

在线教育服务的重要性 115

八大重点服务 118

本章要点 131

第五章 在线教育运营“三板斧”—— 转化提升 133

转化，这个神奇的存在 134

常见课程转化模式 136

低价变现课程 137

高价系统课程 142

六步私聊关单法 151

步：切入，找一个漂亮的抓手 152

第二步：挖掘需求，了解学员真正要什么 155

第三步：引导，检索需求并做课程引导 157

第四步：解决，结合“痛点”做需求解决 159

第五步：关单，结合利益点获得客户 162

第六步：总结维护，做学员全周期管理 163

直播体验课的安排 167

直播体验课课程设计 168

直播体验课课前准备 169

直播体验课课中流程 171

直播体验课课后跟进 178

录播体验课课前准备 179

教学服务转化 181

打卡 182

微信朋友圈 182

点评模式 185

训练营玩法技巧 186

训练营的概念和作用 186

训练营准备 187

训练营转化 190

本章要点 194

第六章 数据运营体系搭建 195

常见运营分析数据指标 196

流量数据指标体系 197

转化数据指标体系 200

上课数据指标体系 206

口碑推荐数据指标体系 208

提升数据化运营的方法 211

关键路径法 211

漏斗分析法 214

趋势和对比分析法 215

数据运营注意事项 216

本章要点 219

第七章 在线教育团队管理—— 精兵强将 221

个人和小团队的美与不足 222

在线教育机构管理3WAE模型介绍 224

3WAE模型之概念篇 227

3WAE模型之方法论篇 231

方法论之价值层 231

方法论之制度层 233

方法论之业务层 246

方法论之执行层 262

机构负责人的自我管理 266

本章要点 268

第八章 科学学习方法及对应教培策略 271

重新了解你的学员 272

科学学习方法 273

高效学习对应的教培策略 286

本章要点 291

第九章 展望未来 293

在线教育技术发展 294

人工智能 294

VR相关 299

硬件结合 300

未来教学模式创新 301

不同类目教学形态展望 301

以学员为中心 305

在线协作式学习 306

OMO的发展 310

游戏化教学 314

面向未来的三个立足点 323

本章要点 326

结语 327