雅书

内容简介：

《转化率》一书的写作，经历了3个版本，得到了成千上万名读者的好评反馈。本次的精装版，是作者不断总结新时期运营思路，迭代而成的又一力作!本书直指 转化与成交、电商运营的底层逻辑与核心思维。通常大家谈转化率只考虑了价格因素，拼命打价格战; 或者只关注了视觉呈现，一味地修改页面; 多还考虑了开箱体验，不断地 换包装。其实影响转化率的因素有很多，针对不同的产品，每个维度的权重都不一样。本书借用古人行医“望、 闻、问、切”四字，从定位、视觉、服务、人才四个维度讨论提升转化率的方法，并结合大量 的实际案例，行之有效地帮助电商创业者提升转化率，并获取利润。中小企业的老板，尤其是自己操盘的老板，能够在本书中 “照镜子”，弥补自己“野路子”的不足，系统化地提升经营、管理和设计的能力。美工、运营、策划等岗位的人员能够在本书中看见自己的未来，并系统化地提升自己，而不是单兵突破某个软件，或者只具有开直通车这种技能。 本书适合所有专注 转化与成交的人，以及电商运营者和营销人员。

作者简介：

黄海林 跟屁虫影视创始人，牛片网创始人。

目  录：

篇 望

品牌构架 起点决定终点 1

1 微观市场定位

1.1 中小卖家选择什么市场 容易成功

1.2 去伪存真，如何找到终端消费者

1.3 与同行产生差异化的22种方法

1.4 取个好名字，才能成大事

2 旁观产品布局

2.1 谈好三角恋：你的心里只有我没有他

2.2 有一个定价只有我们知道

2.3 做电商，必须具有完整的产品结构

第二篇 闻

视觉呈现 于无声处听惊雷

1 夜话公司VI

1.1 VI真的只是个LOGO吗

1.2 容易做的18种VI衍生品(礼品)

2 真话店铺视觉

2.1 你所了解的宝贝描述完整吗

2.2 店招与导航栏怎么玩儿

2.3 腰部卖家如何做好详情页

2.4 主图的分工与协作

2.5 设置定价栏大有玄机

2.6 那些年，我们一起追过的评价

2.7 品牌故事页面应该怎么做

2.8 农村电商的振兴

2.9 内容运营二三事

3 短视频与直播

3.1 销量行不行，关键看视频

3.2 做电商到底要做哪些视频

3.3 产品视频应该怎么做

3.4 直播繁荣背后的新机遇

第三篇 问

服务系统 客户体验好才能基业长青

1 拷问客户体验

1.1 什么是客户体验

1.2 形象体验，只是因为在人群中多看了你一眼

1.3 信任体验，破坏容易修复难

1.4 互动体验，买卖从良性互动开始

1.5 产品体验，你是我的小呀小苹果

1.6 开箱体验，三秒决定气质

1.7 售后体验，好聚好散

2 寻问服务意识

2.1 公司如何选择和使用客服人员

2.2 论客服人员的自我修养

2.3 顾客的期望值管理

3 叩问服务系统

3.1 的三角形和 的十字架

3.2 工欲善其事，必先利其器

3.3 在顾客出没的地方持续发光

3.4 时髦的O2O实体店

3.5 社交关系链的价值

第四篇 切

智库建设 得人才者得天下

1 外部顾问建设

1.1 外包的心态与误区

1.2 老板的优质朋友圈

2 内部梯队建设

2.1 客服人员的生死狙击

2.2 致我们终将失去的美工

2.3 好文案的世界

2.4 静若处子、动若脱兔的运营者

2.5 老板，加油 P209