雅书

内容简介：

这是一本面向大众的人际沟通作品。翻开一看，烦恼减半!

作者分析了200多种已知的认知偏见，包括刻板印象、权威谬误、从众效应、安慰剂效应等。揭示了在社交中产生尴尬、无益冲突的心理基础，提出了8种沟通技术，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己的内在意见、善用认知偏见、只说己见且不推测他人想法、寻找交集、提出好问题、建立有安全感的分享空间、实际参与困难的议题等。

全书图文并茂，具备学术依据和图表说明，辅以生动有趣的实际案例，具有指导意义和应用价值。适合想要提升说服力和沟通技巧的读者阅读。读者阅读后，可以在生活中减轻争执，在工作中更快达成共识，在人际沟通时对自己充满自信。

作者简介：

从小透明到创建亚马逊内部沟通流程，就凭一招鲜“特别会解决分歧”

[美]巴斯特·本森(Buster Benson)

曾任亚马逊、推特、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年产品开发经验，帮助小型企业构建分析和快速推广工具。现为写作网站750words.com的首席执行官和专栏作家。

在亚马逊工作期间，本森从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题(几乎都是冲突和矛盾)的谈话流程。这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了高昂的斡旋成本。后来本森协同两位优秀工程师，创造了一套内部沟通及协作系统，使亚马逊的员工更高效地工作，受到杰夫·贝索斯的支持和鼓励。

目  录：

为何我们不喜欢冲突?

误解1：分歧很糟糕 5

误解2：争论可以改变他人的想法 12

误解3：争论会消失 24

头、心和手 27

解决分歧，是一种沟通元技能 34

1　观察焦虑从哪里来

一杯陈水引发的讨论 45

第一件要尝试的事 52

百吉饼会触发焦虑吗? 56

从焦虑的核心着手 61

2　倾听内心的声音

四种来自内心的声音 73

权力的声音 74

理性的声音 77

回避的声音 84

第四种声音 87

可能性的声音 90

第二件要尝试的事 94

3　培养诚实的认知偏差

认知偏差小汇总 104

但说真的，我怎样才能不偏不倚呢? 116

第三件要尝试的事 120

4　为自己发言

有什么是不能争辩的? 128

人人都有一张选票 133

第四件要尝试的事 138

5　提出能带来意外答案的问题

什么样的问题是好问题? 145

分歧的四种果实 149

第五件要尝试的事 157

6　主动创建讨论

猴爪 163

激烈的辩论 164

第六件要尝试的事 187

7　营造中立的沟通空间

移民、包容和驱逐 198

怎样让空间变得中立? 212

第七件要尝试的事 217

8　接受现实，参与其中

头的领域：什么是真的? 238

心的领域：什么有意义? 240

手的领域：什么有用? 242

第八件要尝试的事 243

后记 247

致谢 255

延伸阅读 261

注释 265