《意见不同,也能好好说》(作者曾为亚马逊创建内部沟通流程,迅速解决各类分歧!推特创始人埃文·威廉姆斯,《赋能》《上瘾》作者盛赞!)巴斯特·本森【文字版_PDF电子书_下载】

《意见不同,也能好好说,赋能,上瘾》封面图片
书名:意见不同,也能好好说
作者:[美]巴斯特·本森(BusterBenson)
出版社:中信出版社
译者:闾佳
出版日期:2022-6
页数:274
ISBN:9787521742480
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内容简介:

这是一本面向大众的人际沟通作品。翻开一看,烦恼减半!

作者分析了200多种已知的认知偏见,包括刻板印象、权威谬误、从众效应、安慰剂效应等。揭示了在社交中产生尴尬、无益冲突的心理基础,提出了8种沟通技术,包括观察引发焦虑的原因、分辨自己的内在意见、善用认知偏见、只说己见且不推测他人想法、寻找交集、提出好问题、建立有安全感的分享空间、实际参与困难的议题等。

全书图文并茂,具备学术依据和图表说明,辅以生动有趣的实际案例,具有指导意义和应用价值。适合想要提升说服力和沟通技巧的读者阅读。读者阅读后,可以在生活中减轻争执,在工作中更快达成共识,在人际沟通时对自己充满自信。

作者简介:

从小透明到创建亚马逊内部沟通流程,就凭一招鲜“特别会解决分歧”

[美]巴斯特·本森(Buster Benson)

曾任亚马逊、推特、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人,拥有20年产品开发经验,帮助小型企业构建分析和快速推广工具。现为写作网站750words.com的首席执行官和专栏作家。

在亚马逊工作期间,本森从一线客服做起,总结了一套与客户沟通并解决问题(几乎都是冲突和矛盾)的谈话流程。这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线,用于更好地了解用户需求,落地UI产品形态,显著提升了亚马逊的业务能力,节约了高昂的斡旋成本。后来本森协同两位优秀工程师,创造了一套内部沟通及协作系统,使亚马逊的员工更高效地工作,受到杰夫·贝索斯的支持和鼓励。

目  录:

为何我们不喜欢冲突?

误解1:分歧很糟糕 5

误解2:争论可以改变他人的想法 12

误解3:争论会消失 24

头、心和手 27

解决分歧,是一种沟通元技能 34

1 观察焦虑从哪里来

一杯陈水引发的讨论 45

第一件要尝试的事 52

百吉饼会触发焦虑吗? 56

从焦虑的核心着手 61

2 倾听内心的声音

四种来自内心的声音 73

权力的声音 74

理性的声音 77

回避的声音 84

第四种声音 87

可能性的声音 90

第二件要尝试的事 94

3 培养诚实的认知偏差

认知偏差小汇总 104

但说真的,我怎样才能不偏不倚呢? 116

第三件要尝试的事 120

4 为自己发言

有什么是不能争辩的? 128

人人都有一张选票 133

第四件要尝试的事 138

5 提出能带来意外答案的问题

什么样的问题是好问题? 145

分歧的四种果实 149

第五件要尝试的事 157

6 主动创建讨论

猴爪 163

激烈的辩论 164

第六件要尝试的事 187

7 营造中立的沟通空间

移民、包容和驱逐 198

怎样让空间变得中立? 212

第七件要尝试的事 217

8 接受现实,参与其中

头的领域:什么是真的? 238

心的领域:什么有意义? 240

手的领域:什么有用? 242

第八件要尝试的事 243

后记 247

致谢 255

延伸阅读 261

注释 265

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