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《高难度谈话》[美]道格拉斯·斯通 布鲁斯·佩顿 希拉·汉【文字版_PDF电子书_下载】

《高难度谈话》封面图片

内容简介:

道歉;客户迟疑不定;供货商百般刁难;突发的公共关系危机;想让别人帮忙,却难以启齿……

此刻的谈话是如此艰难,但总会在你毫无准备时不期而至,是面对还是逃避?是的,除了面对,我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究,数千次的专业咨询,锤炼出破解*沟通难题的有力武器——跨越沟通中的*峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。

在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中,你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到:

●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话

●如何把握高难度谈话的“弦外之音”

●面对正面攻击和指控时如何回应

●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码

作者简介:

作者之一道格拉斯·斯通是美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判,结束南非种族隔离谈判,并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。

布鲁斯·佩顿也是畅销书《Getting to Yes》(中文版书名为《谈判力》)的作者之一。

希拉·汉身兼数职,她既是三一咨询集团的合伙人,又是哈佛法学院的一名法学讲师,同时,她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师,为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。

目  录:

第二版序

致谢

前言

第一部分 问题

第一章 挑选出三种谈话

第二部分 向学习型姿态转变

“发生了什么”对话

第二章 停止争论谁对谁错:了解他人的故事

第三章 不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关

第四章 放弃指责:将归责系统图表化

情绪对话

第五章 掌握你的情绪——不然,它们将会成为你的主宰

自我认知对话

第六章 为你的自我认知做铺垫:问问你自己,什么受到了威胁

第三部分 创造学习型谈话

第七章 你的目的是什么

第八章 开始谈话:从第三个故事开始

第九章 学习:用心聆听,听明白

第十章 表达:清楚有力地表达自我

第十一章 解决问题:谈话的引领者

第十二章 总结

人们提出的十个问题

最后的思考

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