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《沟通的艺术》[美]罗纳德·阿德勒&拉塞尔·普罗克特【文字版_PDF电子书_下载】

《沟通的艺术》封面图片

内容简介:

本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素,简要介绍人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析知觉与情绪在沟通中的重要性;“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素,分析语言和非口语的特性,强调倾听的重要性;“看人之间”聚焦于讨论关系动力,强调关系的重要性与关系中的亲密和距离,如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本书作者投注了多年的专业经验,将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性,特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。

作者简介:

罗纳德•阿德勒(Ronald B. Adler),以沟通写作为专业。除了本书外,他还著有六本书,主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社会技巧。在写作和教学之外,他帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

拉塞尔•普罗克特(Russell F. Proctor),北肯塔基大学教授。于1990年在一次沟通会议上与阿德勒相遇,两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲,并合作出版了许多教材。

目  录:

编译者序001

第一章人际沟通入门001

1.1我们为什么要沟通?004

生理需求004

认同需求006

社交需求006

实际目标007

1.2沟通的历程008

线性观008

交流观009

1.3沟通的原则与迷思012

沟通的原则013

沟通的迷思015

1.4人际沟通的本质016

两种人际沟通的观点017

科技与人际沟通020

个人化与非个人化沟通:平衡之道022

1.5如何成为沟通高手?023

沟通能力的定义023

伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》025

沟通高手的特质027

跨文化间的沟通能力031

1.6摘 要034

第二章认同:自我的塑造与展现039

2.1沟通和自我概念040

自我的生物性和社会性根基042

自我概念的特征050

文化、性别和认同054

自我应验预言和沟通057

改变你的自我概念059

2.2自我的展现:沟通作为认同管理061

公开自我和隐私自我061

认同管理的特征062

为什么要管理认同?067

我们要如何管理认同?067

认同管理和诚实070

2.3摘要071

第三章知觉:看到什么就是什么073

3.1知觉历程074

选择075

组织076

诠释080

协商082

3.2影响知觉的因素083

生理因素083

文化差异085

社会角色088

自我概念092

3.3知觉的倾向092

对人严厉,对己仁慈092

强调别人的缺点093

最明显的最有力093

先入为主094

以己之心,度人之腹095

3.4知觉检核095

知觉检核的要素096

知觉检核的考量097

3.5同理心与沟通098

同理心的定义098

枕头法:建立同理心的工具100

结论:四个立场都具有真理101

沟通文本 枕头法实例:筹划一场婚礼103

3.6摘 要104

第四章情绪:适时适地传达感觉105

4.1什么是情绪?106

生理的因素106

非口语反应107

认知的解释107

口语的表达108

4.2影响情绪表达的因素110

性 格110

文 化110

性 别111

社会习俗112

自我袒露的不安113

情绪感染力113

4.3情绪表达的原则114

辨认感觉115

辨识感觉、说话和行动之间的不同115

以口语阐明情绪116

分享多样的感觉118

评估何时与何处表达感觉119

对自己的感觉负责119

关照沟通渠道119

4.4管理困扰的情绪120

有助益与无助益的情绪120

无助益情绪的来源121

自我内言122

非理性思考和无助益的情绪124

减少无助益的情绪130

沟通文本 行动的理性思考:应付令人讨厌的顾客131

4.5摘 要132

第五章语言:既是障碍又是桥梁137

5.1语言是符号138

5.2语言的影响139

命名与认同139

联盟关系140

权 力142

打岔性语言144

语言的责任性146

沟通文本 在工作中使用“我”和“你”字的语言150

5.3性别与语言152

内 容153

沟通的理由153

对话的形式154

非性别因素155

5.4语言与文化157

口语沟通的形式157

语言与世界观160

5.5摘 要162

第六章非口语沟通:超越字词之外的信息165

6.1非口语沟通的特征168

非口语技巧的重要性168

所有行为都具有沟通的价值168

非口语沟通主导着关系169

非口语沟通提供许多的功能171

非口语沟通是暧昧不明的176

6.2影响非口语沟通的元素178

性 别178

文 化179

6.3非口语沟通的类型181

身体动作182

声 音186

触 碰188

外 貌190

物理空间192

物理环境195

时 间196

6.4摘 要196

第七章倾听:不只是听见199

7.1倾听的定义201

听与倾听202

心不在焉的倾听202

心无旁骛的倾听202

7.2倾听过程的元素203

听 到203

专 注204

了 解204

回 应204

记 忆205

7.3倾听的挑战205

无效倾听的类型205

为什么无法有效地倾听208

面对有效倾听的挑战211

7.4倾听反应的类型212

借力使力213

问 话214

释 义214

沟通文本 在职场中运用释义216

支 持219

分 析223

忠 告224

评 断225

选择最佳的倾听反应226

伦理的挑战 无条件的积极接纳与关怀228

7.5摘 要229

第八章发展关系动力233

8.1我们为什么要建立关系?234

外 貌235

相似性235

互补性236

相互吸引力236

能 力237

袒 露237

接 近238

报 酬238

8.2关系发展与维系的模式239

关系发展模式239

关系的特性251

修复损坏的关系253

8.3对关系做沟通255

内容与关系性信息256

关系性信息的类型257

后设沟通259

8.4摘 要259

第九章表达亲密感261

9.1关系中的亲密262

亲密的向度262

男性和女性的亲密形态264

文化对亲密的影响265

电脑媒介沟通的亲密267

亲密感的限制267

9.2关系中的自我袒露268

自我袒露的程度269

自我袒露的模式272

自我袒露的好处与风险273

自我袒露的原则276

9.3自我袒露之外的其他选择278

沉 默279

说 谎280

模棱两可283

暗 示285

回避的伦理议题286

9.4摘 要287

第十章 增进沟通气氛289

10.1沟通气氛:正向关系的关键290

肯定和不肯定沟通291

沟通气氛如何发展295

10.2防卫:原因与对策297

防卫反应的类型298

防止对他人防卫301

10.3保留面子:清晰信息处方307

行 为307

解 释308

感 觉309

结 果309

意 图311

使用清晰信息处方311

10.4对批评以不防卫回应312

寻找更多信息313

同意批评者的看法318

10.5摘 要320

第十一章 处理人际冲突321

11.1冲突的本质322

冲突的定义323

冲突是自然的324

冲突可以是有益的325

11.2冲突的类型325

逃避(双输)327

调适(一输一赢)329

竞争(一输一赢,有时会转成双输)329

伦理的挑战 和疯狂制造者的争气332

妥协(部分双输)334

合作(双赢)335

哪一种方式最好?336

11.3关系系统中的冲突337

互补的、对称的和平行的形态338

亲密和攻击方式339

冲突仪式341

11.4冲突类型的变项341

性 别342

文 化343

11.5建设性处理冲突的技巧345

确认你的问题和未满足的需要345

订立约会346

描述你的问题和需求347

思考对方的观点348

商议解决之道348

追踪解决方案的后效349

沟通文本 双赢地解决问题351

11.6建设性处理冲突的技巧:提问与释疑354

双赢方法太好以至于不真实吗?354

双赢方式太复杂吗?355

双赢磋商太理性吗?356

有可能改变别人吗?356

11.7摘 要 357

出版后记 358

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