雅书

内容简介：

美国人类行为科学研究学者汤姆斯曾说过： “ 发生在成功人士身上的奇迹，至少有一半是由口才决定的。

在很大 程度上，口才甚至能够直接决定—个人的命运。” 如何拥有好口才?京师心智编著的《说话技巧速查速用大全集(案例应用版)》从宴会应酬、推销有 术、职场 博弈、谈判技巧、演讲魅力、电话沟通、情感交流、 委婉含蓄、摆脱尴尬、说话尺度十大主题，为读者提供丰富 实用的 说话技巧。此外，《说话技巧速查速用大全集(案例应用版)》中的场景案例生动详尽。每个案例后面 还有画龙点睛的“要点解析”，使读者在增长知识的 同时， 提高自己的语言表达能力。

自古成大事者无不长于说话。我们真心希望本书 能帮您掌握高超的说话技巧，使您成为—个善于说话的人 。助您 摆脱平凡。用语言打开一片广阔的天地，最终走向辉 煌，走向成功!

作者简介：

京师心智

国内知名的心理健康教育专业机构。京师心智依托中国心理学会、北京师范大学等权威机构的资源优势，上百位心理学专家组成的技术团队，致力于将心理学研究成果应用于实践，服务大众。凭借自身优势和丰富的经验，被中国心理学会测量专业委员会认定为“正版量表进学校工程”的全国唯一推广单位。

目  录：

宴会应酬篇——以酒会豪杰，说比喝重要

◎怎样拒绝朋友的酒杯

◎女士怎么拒酒

◎如何给上级敬酒

◎“借景祝酒”是怎么一回事

◎婚宴场合如何祝酒

◎酒宴迟到，怎么办

◎怎样劝酒才算合理

◎酒桌尴尬，如何化解

◎如何恰当使用劝酒词

◎主婚人的祝酒辞应该怎么说

◎感情真挚的祝酒辞暖人心

◎祝酒辞如何结尾

◎如何幽默地劝酒

◎饭局敬酒，有哪些学问

◎借酒说话也是劝酒妙招

◎喜庆场合，如何劝酒

◎劝酒无果，怎么办

◎如何平复宾客的焦虑情绪

◎借景祝酒，调节气氛

◎抓住劝酒者的漏洞来拒酒

◎善用祝酒词，打开话匣子

◎醉酒后也要讲究说话分寸

◎酒后泄密谁之过

◎不会喝就得会说

◎满面笑容，好话说尽

◎一人向隅，举座不欢

◎酒桌说话，切忌插嘴

◎酒桌巧接话茬

◎在酒桌上拍马屁

◎恭维加激将，最佳的劝酒技巧

◎劝酒也要有度

◎不能反过来灌上司

◎借物生情的酒桌艺术

推销有术篇——掌握销售口才，争做销售精英

◎先确定目标对象，再推销

◎推销员不一定非要多说

◎主动为客户找理由

◎如何让客户喜欢你

◎给对方留些说话的机会

◎推销有时不用绕弯子

◎条理清晰，让对方更理解你

◎关注顾客的真实需求

◎小心顾客使用“疯言沙拉效应法”对付你

◎适当的情感铺垫有助于推销

◎脾气暴躁的客户，如何应对

◎最适合的才是最好的

◎切忌与顾客争论

◎大胆说出自己的想法

◎顺水推舟的推销口才

◎灵活转移话题是妙招

◎推销理由要充分、得当

◎如何勾起顾客的购买欲

◎如何让你的顾客信任你

◎怎样化不利为有利

◎怎样增强销售说服力

◎帮顾客想一个万全之策

◎超常发挥的擦鞋匠

◎如何在销售中巧妙地询问

◎怎样与顾客建立朋友关系

◎避免争端，善于让步

◎善于赞美的推销员

◎具有人情味的销售语言

◎换种方式推销

◎用开场白引起客户的兴趣

◎销售精英的成功法则

◎销售制胜的法宝

◎说服顾客需要掌握的技巧

◎触碰别人的隐私是销售大忌

◎善于观察，抓住顾客的闪光点

◎推销时需要用到的对比原理

◎说得多，不如问得多

◎书商的营销策略

◎销售人员的开场白

◎算账的艺术

职场博弈篇——说出“金饭碗”

◎换种方式消除隔阂

◎勇敢承担过失

◎巧治职场说教者

◎接受不同的观点

◎求职面试避谈缺点

◎请同事帮忙，首先要赞美他

◎真正聪明者笑自己

◎对付喋喋不休者的高招

◎职场中的越级行为不可取

◎职场打招呼是一门学问

◎提加薪要会说

◎如何建立职场威信

◎站在自我炫耀者面前

◎向领导诉苦

◎点到为止，言简意赅

◎置身职场，要善于学习

◎控制情绪，接纳意见

◎套近乎，职场之外的口才

◎闪避式回答

◎和高层共处一室时，说什么

◎如何应对新上司

◎赏不逾时，该表扬时就表扬

◎拒绝形式化的职场招呼

◎领导应掌握的批评技巧

◎要忍耐同事的诋毁

◎防范打探隐私者

◎如何应对爱抱怨的同事

◎职场是非，只能听，不能说

◎领导的说话准则

◎以毒攻毒制胜法则

◎如何应对职场说谎者

◎有条理地诉说苦衷

◎分享秘密，拉近关系

◎如何做好自我介绍

◎勇敢地把话说出

◎少把“我”字挂在嘴边

◎“非你莫属”的错觉

谈判技巧篇——口才与智力的角逐

◎始终掌握谈判主动权

◎谈判前需注意的细节

◎对方迟到，怎么办

◎声东击西巧谈判

◎对方想撕毁合同怎么办

◎寻找双方都能接受的方案

◎谈判气氛略显沉闷怎么办

◎谈判勿吃“回头草”

◎不轻易答复，吊起对方的胃口

◎与谈判无关的话题不要争论

◎打好谈判外围战

◎“层层剥笋”助谈判

◎从对方得意的事情说起

◎老板如何与员工谈薪酬

◎谈判出现僵局，怎么办

◎如何应对拉锯式谈判

◎谈判一定要以客观为据

◎谈判前先了解对方的谈判习惯

◎提问也要讲究技巧

◎谈判中的相互试探

◎谈判时证据的准备很重要

◎掌握谈判的主动权得靠说

◎谈判无果，可以尝试激将

◎和上司谈判要讲究技巧

◎礼貌、尊重是谈判的前提

◎知己知彼百战百胜的谈判策略

◎如何在绝境中扭转局势

◎争取最有利的合作条件

◎以退为进的谈判技巧

◎谈判要时刻保持警惕

◎谈判中遇到突发状况怎么办

◎使用间接法与客户谈判

◎卡耐基的谈判策略

◎“隐性老板”在关键时刻作用大

◎黑白脸谈判策略

◎用语言刺激对方的神经

演讲魅力篇——人人都是演说家

◎以获取成功的经验做后援

◎自嘲式演讲开头

◎拉近与听众之间的距离

◎演讲时过于紧张怎么办

◎令演讲具有画面感

◎用细节渲染你的演讲

◎言不在多，达意则灵

◎良好的演讲态度很重要

◎演讲要以听众为主体

◎提前为演讲调节气氛

◎用演讲节奏控制演讲气氛

◎肢体语言助演讲

◎随机应变，灵活掌握演讲时间

◎用适合自己的表达方式演讲

◎精彩的演讲开头

◎用真情实感打动听众

◎通过故事，诠释主题

◎阶升法演讲

◎演讲是一门综合性艺术

◎真心诚意地赞赏听众

◎充满激情的结尾

◎演讲不是背书

◎用权威加重自己的观点

◎用幽默的话结束演讲

◎接过话头，瞬时发挥

◎如何引起听众的共鸣

◎演讲中的排比句式

◎怎样进行反问式演讲

◎明确演讲目的

◎演讲者的临场应变能力

◎把景象运用在演说中

◎运用设问，引出你的观点

◎演讲中的近因效应

◎鼓励听众参与演讲

◎幽默是绝佳的润滑剂

电话沟通篇——用电话传递你的热度

◎接通电话的前10秒，怎么说

◎电话销售需要借点“东风”

◎怎样激起对方的兴趣

◎如何应对外行接线员

◎电话传递出去的不只是声音

◎与领导通话，要讲究方式方法

◎电话诉苦惹人厌

◎每一次通话都需礼貌对待

◎公司能否打私人电话

◎切忌立刻拿起听筒

◎电话不应随便应答

◎通话期间不应随便插嘴

◎打电话的时机需注意

◎称呼要得当

◎如何与下属电话沟通

◎接电话前先调整心情

◎初次联系一定要有礼貌

◎电话铃声响几声接最合适

◎拖拖拉拉的顾客怎样应对

◎电话的开头语怎么说

◎怎样挂电话最合适

◎详细说出对方的名字

◎服务不到位时怎么办

◎商务电话，一定要说清情况

◎接电话的口才技巧

◎电话交谈时的语气

◎给对方考虑的时间

情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓

◎善于弥补自己的过失

◎出现裂痕的友情怎样修复

◎碰到吹毛求疵的人怎么办

◎当朋友失意时，你要怎样劝慰

◎如何给予朋友建议

◎当人处于情绪低谷时最需要什么

◎夫妻也需要说情话

◎应该如何对付滋事者

◎夫妻吵架，调解人应如何处理

◎多给予他人同情与尊重

◎换种方式表达“吃醋”

◎怎样让他人接受你的劝告

◎怎样和孩子沟通

◎怎样劝说有轻生念头的朋友

◎怎样让婚姻永葆美满、幸福

◎怎样才能使人信服于你

◎妻子的激励帮助丈夫成功

◎赞美的力量远胜于批评

◎如何幽默地处理矛盾

◎夫妻感情要通过真诚沟通维护

◎如何说话才能起到实效

◎坦然接受批评

◎情感交流应在每时每刻

◎夫妻谈话，要注意气氛

◎孩子犯错时，父母如何进行沟通

◎学会宽容的女教师

◎通过道歉挽回友情

◎诚恳向对方说明原因

◎老师应如何与学生磨合

◎让对方感受到你的诚恳

◎面对嘲讽，风趣化解

◎巧言收服捣蛋学生

◎妙语打动岳父

委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才魅力

◎如何拒绝又不伤害感情

◎怎样拒绝才能让人接受

◎如何含蓄地表达不满

◎间接表达拒绝之意

◎怎样拒人于无形之中

◎拒绝要讲究技巧

◎拒绝时要绕个弯子

◎装聋作哑表拒绝

◎装傻充愣表拒绝

◎借他人之口表拒绝

◎怎样说“不”最合适

◎以幽默的方式婉拒美女

◎避实就虚表拒绝

◎怎样拒绝不切实际的要求

◎怎样拒绝才能不得罪人

◎如何拒绝领导的额外安排

◎委婉拒绝同事的好奇打探

◎如何拒绝违反原则的事

◎碰到脸皮厚的人怎么办

◎如何应对父母的拒绝

◎怎样婉拒好友的邀约

◎上司的邀约如何拒绝

◎如何应对示爱者

◎绵里藏针的说话技巧

◎晓以利害，让对方自己做决定

◎女士怎样暗示男士

◎拒绝“保密性问题”提问

◎事缓则圆，曲则全

◎含蓄暗示，提醒对方

◎不宜明说的事最好含糊其辞

◎含蓄委婉，直言曲说

◎顺水推舟，将事情圆滑处理

◎幽默地拒绝更容易让人接受

◎利用推脱的方式表拒绝

◎不伤情面的拒绝

◎把实质的问题虚构化

◎怎样拒绝商场的劝购

◎话有时不能直说

◎模糊表态

◎含蓄委婉地批评员工

◎想象类比表拒绝

◎利用话里藏话暗示他人

◎向对方提出笼统的要求

◎如何表达不满

摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解

◎尴尬不怕，玩笑解围

◎公共场合如何摆脱尴尬

◎政客是如何化解尴尬的

◎机智应变，巧解尴尬

◎妙语化解尴尬气氛

◎尴尬时刻如何圆场

◎小幽默化解大尴尬

◎如何化解尴尬局面

◎主动打破僵局

◎淡定处理尴尬

◎尴尬的调和剂是什么

◎如何化解舞台尴尬

◎因荒谬造成的僵局怎样打破

◎更正错误，打破僵局

◎怎样才能做到不失形象

◎利用巧用的措辞，化解尴尬

◎机智幽默化解尴尬

◎出现口误要及时更正

◎巧言打破尴尬

◎故意找茬带来的尴尬

◎尴尬时不妨自嘲一下

◎将问题抛给对方

◎如何应对有意刁难

◎利用歧义弥补口误

◎顺水推舟巧解围

◎适当的自嘲，化不利为有利

◎如何从尴尬的境地中脱离

◎首映式上的尴尬问题

◎特定场合下的尴尬处理办法

◎如何应对故意挑衅者

◎转移注意力，摆脱尴尬

◎如何化解因突发情况造成的尴尬

◎外交场合的尴尬如何化解

◎如何应对突如其来的诋毁

◎站在对方的角度考虑问题

◎以“赎罪”式的自我调侃化解尴尬

说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地

◎开玩笑要注意场合

◎玩笑过火，伤及自尊

◎谎话不能编得过头

◎蜻蜓点水，点到即止

◎先得寸，再进尺

◎旁敲侧击的说话艺术

◎顺耳、逆耳要视情况而定

◎劝解有度，说话有方

◎探望病人的话要得当

◎口无遮拦是说话大忌

◎伤人之言少说

◎寒暄也要讲究度

◎静坐常思自己过，闲谈莫论他人非

◎珍视情谊，学会保守秘密

◎说话有度，“随便”少挂嘴边

◎批评要适可而止

◎说话尺度，学问大

◎话不在多，在于精

◎谨慎自己的言行

◎欲扬先抑的批评方式

◎恭维有度的说话艺术

◎激将有度，奇效尽显

◎和陌生人说话，要掂量

◎说话把握分寸，先要读懂对方

◎初次见面，说话要三思