雅书

内容简介：

无印良品门店所用的工作手册《MUJIGRAM》为何厚达2 000页?正是凭借这些工作手册，无印良品才建立起不依赖于个人悟性或经验的业务机制;如何让不擅长在人前说话的员工在一线负责待客人的销售工作?需要先让他跟老员工亦步亦趋，再从简单的迎来送往起步，这正是屡试不爽的系统脱敏法的神奇之处;在找不到合适人才的时代，应该如何管理员工，从而实现业绩的增长?这就需要“无论何时做”“无论谁来做”“无论何地做”，都同样可以取得优异成果的“再现性”机制。

日本企业咨询大师石田淳因应企业深感头痛的人力资源瓶颈，结合先的管理以及心理科学成果，帮助企业造不依赖于精英员工、即使员工大量流失也能实现业绩增长的目标管理机制。

本书着重强调95%的企业管理者亲测有效的行为科学管理法，比如我们所谓的员工“能力不行”，其实无非是因为“没有方法”以及“无法坚持”，作者为此提出了“给予支持”“赋予动机”“降低难度”等解决方案。通过操控各种环境和结果，达到操控行为的目的。无论商务领域，还是在自我管理方面，“行为原理”都同样有效。应用本书提供的各项法则，无论是管理员工，还是个人精，都能起到事半功倍之效。

作者简介：

石田淳

日本行为科学管理之先河。行为科学管理研究所所长、株式会社WILL PM International创办人及社长兼首席执行官、美国行为分析学会(ABAI)会员。

他以科学分析人类行为的行为分析学和行为心理学为基础，提出独具特色的“行为科学管理法”。该方法在美国曾被包括美国国家航空航天局(NASA)和波音公司在内的多家公司或组织采用，在日本也被众多企业引并取得了显著成果。

行为科学管理法不涉及任何精神理论，而是聚焦于人的“行为”，能够在短时间内让公司内八成的员工从“庸才”摇身一变成为“干将”，深受企业高管和第一线主管好评。到目前为止，石田淳先生和他的公司已为超过600多家公司和上万名商界精英提供相关咨询和培训。

译者简介：

蔡晓智，东北大学日语专业毕业。译有《最棒的女孩》《通往太空的街道工厂》《理工科的作文技术》《合适》等。

目  录：

前 言

Chapter 1 你的公司能生存下去吗?

“人才危机”并不是杞人忧天

不“发展”的公司留不住人才

“开发”人才是当务之急

不要误解“员工培训”

管理者的理念必须得到贯彻

“谁做结果都一样”才有意义

Chapter 2 让现有员工变能干

“现有员工”变成“能干的人才”

“没有能力”的两个原因

“行为”不能缺乏具体性

无印良品的工作手册厚达 2000 页

工作手册要写“步骤”

管理者需要能够“说清楚”

没有检查，工作手册就会流于形式

创造“循序渐进”的环境

Chapter 3 让实现目标成为习惯

“行为”需要坚持下去

马上取得成果，行为才能确立

Chapter 4 让员工“行动起来”

将“不得不做”变为“因为想做，所以做”

结果是关键

员工真正想要的“回报”

用形式多样的报酬改变员工的行为

表扬的秘诀是“迅速”

有效的表扬和无效的表扬

摒弃“反正也做不到”的想法

整体薪酬回报制度

Chapter 5 百分之百实现目标

一线管理者是关键

目标本身其实不重要

“企业哲学”让公司更快发展

体现“公司如何看待员工”

企业理念：展现公司的独特魅力

经营计划：让员工看到挑战和发展

高水平员工的行为：直达公司目标

“机制”是公司的武器

结 语

出版后记