雅书

内容简介：

华为从2.1万元起步，发展为年收入超7000亿的优秀企业，持续管理创新变革及流程再造是其从国内小公司走向世界级公司的关键成功要素。自1998年开展研发体系的流程变革以来，华为花费在管理咨询顾问上的费用，累计超300亿。华为的流程管理借鉴了业界领先的经验，并总结自身流程运作管理经验，整理出了一套非常完备的“无生命流程管理体系”。

所有企业都希望打通流程，推倒部门墙，建立流程化组织。但实际而言，大部分企业在流程打造和管理的过程中，无论是在认知层面还是实践层面，都存在很多误区，流程实际落地情况不及预期。

本书以华为流程建设框架为基石，从流程定位、流程规划、流程建设、流程推行、流程运营及流程优化六大核心模块展开，结合流程变革的实践和案例，系统全面地解析华为三大核心流程(LTC销售流程/PD研发流程/TR售后流程)的落地之法，帮助读者打造适合自身企业发展的流程体系。

作者简介：

杨勇

华为“金牌团队奖”得主，研发与流程专家。曾任多家企业董事、CEO和COO等职务，中国电信、苏泊尔、雷允上药业集团等20多家企业流程辅导顾问。

20年工作经验，聚焦流程研究与实践16年，以自身在华为的成功流程实践和企业管理的实战经验为基础，致力于帮助企业建立长期稳健的管理机制，为企业量身打造符合自身特质的流程，以提升企业核心竞争力。

更多流程管理精华，请关注公众号“流程之家”。

目  录：

第1章 流程定位：以客户为中心，聚焦价值创造

流程能力，是企业的价值创造能力/ 003

认识流程是用好流程的第一步/ 005

流程是战略的“执行者”/ 013

业务执行的三驾马车/ 020

流程B备的九大要素/ 028

流程认识的八大典型误区/ 042

第2章 流程规划：主干稳定，末端灵活

流程规划的四大触发机制/ 057

流程规划的目标与原则/ 069

“一梳三分”的端到端流程架构/ 081

第3章 流程建设：对准客户价值链，建设业务流程

明确需求：对准客户，倒过来梳理流程需求/ 099

梳理业务：沿着价值创造的路径梳理业务/ 105

设计流程：以终为始，六步法设计流程/ 113

发布流程：流程建设的最后一道关卡/ 133

第4章 流程推行：“大军挺进，大浪淘沙”

推行的核心就是改变人/ 143

推行的步骤和方法(大军挺进)/ 145

调整组织，适配流程/ 165

第5章 流程运营：“深淘滩，低作堰”，让流程高速行驶

像高铁一样高速安全行驶/ 173

流程绩效管理，让流程充满活力/ 187

持续运营，逐步走向成熟/ 196

第6章 流程优化：增加土地肥力，多产粮食

对准客户，找准优化时机/ 201

识别差距，优化流程/ 209

持续优化，增加土地肥力/ 229

参考文献/ 234

后记 / 236