评论：《让顾客购买：通过服务实现交易》（美）托马斯·A.斯图尔特 （美）帕特丽夏·奥康奈尔【文字版_PDF电子书_下载】
小胡哥2022-03-05 18:10:00不好读，写的啰嗦。自嗨含量偏高。
大赤赤2021-11-29 13:55:46服务设计的理论篇章，实操性欠佳
费妈鹅成长日记2022-05-07 19:34:54一般般
智慧火2022-07-17 11:03:23服务设计的鸡肋之作。没有醍醐灌顶的洞见。九种模型甚至都没有逻辑框架，不同特点混列。渣渣
Terry2023-02-22 11:59:49广东几点收获：1. 服务是一种交互式的体验。2. 在设计之初就要考虑到在各个接触点，尤其是关键的互动点，如何让客户高兴。3. 需要类似的敏捷设计思维，并在后续不断的创新。4. 要注意客户反馈的收集，这样才能支持前面三项。数字化在服务业的作用要更大，关键是如何收集和利用数据，来提升客户体验。
🔹2023-09-17 23:41:14云南最有用的部分大概是末尾的工具和分析系统，前边关于服务设计的大框架也不是完全没有可取之处，但叙述实在啰嗦，部分品牌和App名称翻译也完全没必要用中文，比如“照片墙”，反倒增加理解难度。
koala2021-09-20 12:57:08读完有种食之无味弃之可惜的感觉