评论:《让顾客购买:通过服务实现交易》(美)托马斯·A.斯图尔特 (美)帕特丽夏·奥康奈尔【文字版_PDF电子书_下载】

  • 青藤读书
    青藤读书2022-03-05 18:10:00

    不好读,写的啰嗦。自嗨含量偏高。

  • 大赤赤
    大赤赤2021-11-29 13:55:46

    服务设计的理论篇章,实操性欠佳

  • 费妈鹅成长日记
    费妈鹅成长日记2022-05-07 19:34:54

    一般般

  • 🔹
    🔹2023-09-17 23:41:14云南

    最有用的部分大概是末尾的工具和分析系统,前边关于服务设计的大框架也不是完全没有可取之处,但叙述实在啰嗦,部分品牌和App名称翻译也完全没必要用中文,比如“照片墙”,反倒增加理解难度。

  • 智慧火
    智慧火2022-07-17 11:03:23

    服务设计的鸡肋之作。没有醍醐灌顶的洞见。九种模型甚至都没有逻辑框架,不同特点混列。渣渣

  • Terry
    Terry2023-02-22 11:59:49广东

    几点收获:1. 服务是一种交互式的体验。2. 在设计之初就要考虑到在各个接触点,尤其是关键的互动点,如何让客户高兴。3. 需要类似的敏捷设计思维,并在后续不断的创新。4. 要注意客户反馈的收集,这样才能支持前面三项。数字化在服务业的作用要更大,关键是如何收集和利用数据,来提升客户体验。

  • koala
    koala2021-09-20 12:57:08

    读完有种食之无味弃之可惜的感觉

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