《峰值体验:影响用户决策的关键时刻》(找出真正影响用户决策的关键时刻(MOT),进店、转化、复购、推荐四大决策点的体验设计,打造峰值体验,真正影响用户的心智与行为,有效实现品牌增长)汪志谦 & 朱海蓓【文字版_PDF电子书_下载】

《峰值体验:影响用户决策的关键时刻》封面图片

内容简介:用户接触品牌或产品的每一个流程,都存在一些关键时刻(MOT),这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策,影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。本书将教会读者洞察用户真实需求,创造品牌价值内核,寻找关键时刻,输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。要让用户感受峰值体验,未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数,也不是加总计分,而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人(爱你的人、不爱你的人、[……]阅读全文