《跑赢危机:全媒体时代的公关自救指南》李国威【文字版_PDF电子书_下载】

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书名:跑赢危机
作者:李国威
出版社:中信出版社
译者:
出版日期:2021-9
页数:328
ISBN:9787521733297
8.2
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内容简介:

全媒体时代,企业、政府、社会组织乃至每个个人,都可能深陷舆论漩涡,面临“全民审判”危机与挑战。从以服务为口碑的代表企业海底捞,到网红品牌三只松鼠,从因产品安全问题频发而衰落的奶制品大企业,到因代言明星丑闻而被牵连的品牌……品牌危机无处不在,让人猝不及防。面对危机,有的品牌凭借出色的公关能力再次收获大众好感,有的却因频频“翻车”导致自身举步维艰,再难翻盘。如何做好危机中的应对,几乎已经成为制约品牌生存的重要关卡。

本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及多年培训内容为基础,围绕危机自身周期、逻辑这一主线,详细阐述企业在危机发生前需要做的准备,包括企业认知、反应机制、资源统筹方面工作;在危机发生时,基本判断、发言人选择与要求、媒体应对、关乎公关效果的各个环节等内容;危机发生后,企业需要做什么,避免杀伤力更大的二次危机等重要内容。干货满满,极富实践性,帮助品牌跑赢危机,修复声誉,实现自救。

作者简介:

李国威,网名“姐夫李”

国际关系学院文学学士,中国社会科学院研究生院新闻系硕士。现任中国国际公共关系协会理事,闻远达诚管理咨询创始人,有着近30年的媒体和企业公关从业经历。1989—1996年在新华社国际新闻编辑部、新华社伦敦分社、新华社河南分社担任编辑和记者。2002—2016年担任通用电气(GE)中国品牌与传播总监,先后在通用汽车(中国)、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务。

目  录:

第一部分 山雨欲来 : 风险中的品牌

第一章 危机触发 003

失控的无奈和必然 003

危机的等级划分 007

危机触发要素一:高唤醒情绪 010

危机触发要素二:主流媒体跟进 012

危机触发要素三:政府介入 019

第二章 危机管理:能力储备金字塔 029

能力基石:企业价值观 030

关键头羊:领导力 035

管理水平:流程规范 047

硬实力:资源动员力 052

软实力:传播技巧 056

第三章 危机预警:发现品牌的软肋 061

预防沟通:提前解除偏见 061

漏洞排查:主要风险领域 070

敏捷机制:感知蛛丝马迹 072

政策护栏:建立外部保护 085

第二部分 风暴中心: 危机判断和行动

第四章 回应初始:正确判断 083

事实判断:“后真相时代”迷局 083

价值判断:“多数价值”和企业价值 090

利益判断:谁在危机中得到什么,会失去什么? 093

第五章 应对策略 105

堵:快速补漏 105

疏:走势引导 110

攻:精准回击 118

第六章 公关战 127

确定靶心:公关战的目标 131

知己知彼:公关战的情报 132

实力摸底:公关战的兵力 133

师出有名:公关战的主题 134

蓄势出击:公关战的发动 135

结局定性:公关战的裁决 136

3Q 大战回顾 138

农夫山泉标准门事件 147

第七章 回应框架:设定准星 167

不回应 167

Who:以谁的名义,向谁回应?170

When:真的是“速度”吗? 181

Where:在何处回应?官微官网是平台吗? 184

What: 回应什么?192

第八章 情绪法则:六个“度”检验 201

态度与速度:海底捞式道歉 202

速度与尺度:外卖骑手困在系统里 207

高度与温度:货拉拉女乘客坠车 212

气度与尺度:罗振宇向王路道歉侵权 213

气度与温度:英国女王就戴安娜王妃离世致全国同胞 216

第九章 关键人物:发言人 221

统一口径制度 224

新闻发言人层级 226

新闻发言人培训 227

第十章 媒体应对:收敛与主动 241

现场媒体:专业应对 242

日常媒体关系:理性交往 248

自媒体关系 250

第十一章 危机边界控制 259

危机的三个维度 259

产品危机 264

道德危机 269

政治危机 270

第三部分 认识舆论: 跳出误区再起航

第十二章 新媒体环境下舆论规律的变与不变 279

巧寻杠杆:弱传播理论282

顺势而为:舆论世界的规律 288

危机中有所为有所不为 290

第十三章 重启对话 修复声誉 297

解决核心问题,获得谅解 298

倡导对话,重建信任 299

脆弱期防范二次风险 305

后记 致这个时代的企业家 311

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