雅书

内容简介：

沟通几乎是很为频繁的人类活动之一，但如何有效沟通一直是困扰着很多人的问题。很多人在锻炼沟通能力时都存在着认知误区，以为沟通只是一种方法，忽略了沟通很根本的思维基础的问题。靠前知名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼·艾本斯坦凝聚数十年靠前谈判经验、整理上百案例，提炼出改善沟通方式的思维方式与技巧：打破思维上的、自我心理防御机制，认识影响到沟通效果的系统性因素;修复沟通故障，了解对方眼中的自己，学会讲他人的故事;建立共识，在表达自我的同时，把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。这种系统性的思维方式与技巧，用思维击破沟通中的围城，进而取得沟通与谈判的胜利。不论是危机四伏的政治和谈、夫妻矛盾与纠纷，或是说服上级领导和客户答应你的要求等各类型棘手问题——都能迎刃而解。

作者简介：

唐尼·艾本斯坦(Donny Ebenstein)，毕业于哈佛大学法学院，靠前谈判专家、艾本斯坦咨询公司首席执行官。他为五大洲的私营企业和公共部门的客户提供培训、辅导和调解服务。同时，他曾在以色列担任军队、法庭沟通谈判顾问，负责处理复杂的以巴冲突。

目  录：

章改变自己：走出困境

界定困境/002

解决问题从自身做起/006

为什么改变自己可使全局获得改观/013

怎样对付偏执的人?/017

改变你的言辞/020

改变你说话的方式/025

超越谈话/028

总结/031

第二章换位思考

改变思维方式/038

不同的视角可以共存/040

变通思维/047

拓宽视野/048

什么是“锦囊句”?/054

转换视角，写下自己的“锦囊句”/056

总结/057

第三章克服自己的防御心理：推倒防御工事

视角实际上是看不见的/062

对于视角的存在不再茫然无知/069

主动抗拒/076

言必信/083

在宏观上改变行为方式/086

不要回避讨论观点的分歧/088

总结/091

第四章讲述对方的故事：从对方的视角看问题

观点的不同/095

文化的作用/099

识别非文化差异/103

合理对待差异/106

注意分歧/109

练习讲述对方的故事/110

为困惑者指点迷津：探寻对方的立场/117

进行谈话的正确方式/120

眼见并不一定为实/124

总结/125

第五章从局外人的视角审视自己：眼见为实

局外人眼中的我是怎样的?/128

审视自己不容易/133

对待否认/136

战胜自我偏见/141

从更深层次审视自我/143

看到真正的自己/150

如何从局外人的视角审视自己/154

在谈话时审视自己/157

坚持不断审视自己/160

总结/161

第六章不要意气用事：沟通并非个人恩怨

体制性冲突源自当事者的组织角色/164

互相竞争的激励机制/166

互相竞争的激励机制的益处/170

等级制度/175

个体主导型工作/178

体制性问题产生的困境/180

了解体制性冲突的好处/182

认知沟通的真实状况/184

识别体制性冲突/189

学会了解对话者的角色/193

总结/197

第七章不要迷失自我：保持平衡

禁止过分认同他人观点/203

如何辨别自身同理心?/209

转换视角的·终目的/211

展开建设性对话的关键步骤/215

总结/222

第八章练习，练习，再练习：角色扮演

什么是角色扮演?/227

以角色扮演方式寻找存在的问题/231

借助角色扮演从局外人的视角审视自己/237

进行角色扮演，讲述对方的立场/240

用角色扮演来练习沟通/246

设计自己的角色扮演流程/252

总结/264

第九章下一步：改善处境与抽身离开

选项一：缓和僵局并改善关系/268

选项二：接受现状/271

把接受现状作为改善处境的催化剂/276

选项三：抽身离开/278

你真的尽力了吗?/278

反省自己/281

接受现状或抽身离开/282

竭力控制潜在风险/286

不要违背核心价值观/288

保持沟通渠道畅通/289

总结/291

结束语/293

致谢/299