雅书

内容简介：

当人们想要提高沟通能力、与他人拉近关系时，往往把注意力放在表达能力的提高上，希望自己成为一个能说会道的人，而沟通真正的关键在于倾听。善于倾听，就能赢得他人的好感，让他人愿意和我们聊天。本书基于阿德勒心理学的观点，结合轻松易懂的漫画、工作与生活中的大量对话示例，讲解提高倾听能力、改善人际关系的实用技巧。阿德勒告诉我们，我们要学会“用对方的眼睛去看，用对方的耳朵去听，用对方的心去感受”，在和人相处时，用共情的、贴近对方的方式去倾听，就能拉近关系、让对方向你敞开心扉，从而加深信赖，拥有真心的交流。

作者简介：

岩井俊宪，日本著名的阿德勒心理学研究专家，其创办的 Human Guild 公司是日本的阿德勒心理学教育培训机构，举办的演讲和培训在日本广受好评，被誉为“勇气传道师”。主要著作有《用漫画轻松读懂阿德勒职场勇气心理学》系列、《图解阿德勒心理学：抛开过去，人生从此与众不同》等。

目  录：

序章 阿德勒心理学的基本术语

什么是阿德勒心理学?

赋予勇气(鼓励)

目的论

认知论

人际关系论

专栏 阿德勒心理学的传播

第一章 不善于倾听的人的 5 个特征

特征1 别人说话的时候爱插嘴

特征2 不能集中注意力听别人说话

特征3 总是自说自话

特征4 别人说什么都不给反馈

特征5 习惯否定他人，好为人师

一点建议 善于倾听的人才有容身之处

专栏 与其发条微信，不如见面聊吧

第二章 善于倾听的人的 6 个特征

特征 1 用全身的肢体语言回应对方

特征 2 听别人把话说完

特征 3 能够通过提问让话题得到延伸

特征 4 “多听少说”，花更多时间在倾听上

特征 5 谈论积极的方面

特征 6 善于鼓励

让对方侃侃而谈的 8 个倾听技巧

专栏 没法见面的时候就打个电话吧

第三章 这个一定得掌握!倾听方法的基础

如果你想要愉快地交谈，那就先好好地倾听吧

做好 3 个心理准备，帮你成为更好的倾听者

1.光“听”还不够

2.倾听的时候，对对方说的话和对方的性格抱有兴趣

3.切忌带着主观臆断去倾听

4.通过“附和”和“点头”让对方成为谈话的主角

5.听别人说话的时候看着对方嘴附近的位置

6.让你说话的语调抑扬顿挫起来

7.用对方容易理解的方式表达

8.顺着对方想要说的内容去提问

9.善用开放式提问和封闭式提问

10.使用封闭式提问开启话题与确认信息

11.不要问“为什么”

12.对对方的消极话语给予积极回应(minus to plus)

听懂对方话语背后的含义

不要过度共情

3 个方法，帮你沉着应对尴尬的沉默

专栏 比起记忆，记录更靠谱

第四章 让人觉得“非你不可!”的倾听方法的应用

善于倾听的人能够更多地看到他人身上的优点

1.理解对方的“关注点”

2.不用“糖果和鞭子”的方法来处理问题

收到坏消息时

3.与人交往时保持鼓励的态度

赋予他人勇气时要针对其具体的行为

鼓励他人的同时，不要忘了自我鼓励

4.在提建议时，用“三明治法”替代“Yes，but”

5.避免指示模糊不清，确认有无遗漏内容

6.评论的时候要用“意见语言”

7.对谈话内容作总结时，不要妄下结论

把谈话内容总结成 3 个要点

8.不要用“依赖、命令、检查”的语言和他人建立关系

9.确保传达信息不出错

10.理解对方提问的意图

11.在对方挑战时充分发挥倾听的力量

12.有意识地使用“结论三明治法”

表达感谢的时候说“谢谢”，而不是“不好意思”

13.如何不带愤怒地倾听正在发怒的人讲话

14.适当地表达自己的愤怒

没有必要总是当“好人”

专栏 当别人找我们商量时，分享一下自己的经历吧

第五章 不同场合的谈话示例——工作篇

和初次见面的人打招呼很紧张怎么办

想要流畅而轻松地和人闲聊

搞不清楚下属想要表达什么意思

善用图表对发言进行补充

想要确认工作中的任务有没有遗漏

想要了解对方的真实需求

善于倾听的人能够让对方 95%的潜在需求凸显出来

演讲时吸引听众注意力的 3 个要点

部下陷入沉默的时候

对方不回答我们的提问

对方总是自说自话，喋喋不休

不得不和你害怕面对的上司、长辈说话

想要在同事聚会中和初次见面的人搞好关系

在接待的场合，希望能够和对方愉快地交谈

当你不赞成对方的观点时

想要赢得对方的信赖和喜爱

同事遭遇失败，如何给他打气

部下遭遇了失败，很沮丧

想让士气低落的团队打起精神来

想要在不对对方说 NO 的情况下提出替代的方案

如何回避你不想谈论的话题

和年长者交谈时，聊什么话题能赢得对方的好感?

怎样提出请求，对方更容易接受?

希望自己的提议能够得到对方的响应

想要表达自己的情感来打动对方的时候

专栏 当你成为发言者时

第六章 不同场合的谈话示例——私人生活篇

想和初次见面的人愉快地闲谈 10 分钟以上

遇到平时没有交流的人

想让对方别再抱怨了

想要听到对方的真心话

努力了解对方的需要吧

想要安慰伤心的人

希望对方敞开心扉，更加开放地和你交谈

听到对方的话，气不打一处来

对方感情用事时，想要去安抚他

对方语出惊人，让你一时慌了神

两个人都不善言谈，谈话进行不下去了

在相亲或被人介绍的场合，希望能给初次见面的人留下好印象

想让中意的人更喜欢你

想要好好陪伴情绪低落的恋人并听其倾诉

同伴有好消息时，同他一起分享喜悦

和结婚对象的父母见面

一点建议 如何让另一半的亲戚们对你产生好感

专栏 不要忘记以谦虚的姿态倾听他人

第七章 了解自己和对方的人格类型

你身边都是些什么样的人呢?6 种类型的生活风格

由 2 种类型结合而成的复合型

后记