《打造强大的私域社群》[英]理查德·米林顿(Richard Millington)【文字版_PDF电子书_下载】
书名:打造强大的私域社群 作者:理查德·米林顿 出版社:浙江教育出版社 译者:汤文静 出版日期:2022-12 页数:/ ISBN:9787572250163 |
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内容简介:
社群运营是掌握私域流量的重要抓手,强大的私域社群能够准确切中用户痛点,满足用户真实的需求,持续增加用户忠诚度并让用户持续产生复购,同时还会成为用户的精神港湾,但却很少有一本书能够让我们系统性地了解“如何做好私域社群运营”,《打造强大的私域社群》恰恰解决了这一关键问题。
作者是英国知名社群运营大师,是苹果、亚马逊、谷歌、Facebook的私域社群打造者,他基于16年的行业研究与实践经验,提出了构建社群颠扑不破的9大步骤与原则。如果学习并掌握这些步骤原则,你就有了一张创建强大社群的蓝图。本书将带领你一步一步地贯通整个启动和管理各类社群的过程,让你深入了解,什么让一个社群充满魅力,如何吸引受众并保持其高参与度、高转化率:
原则1,简单的目标才是长期成功的关键
原则2,相关性是吸引社群用户不断回到社群中来的磁铁
原则3,好的社群体验让成员努力更小,回报更大
原则4,不要害怕与其他社群不同,独特的规则才能成就高价值社群
原则5,比起“大爆炸”式的启动,小规模启动更能带来快速增长
原则6,社群的繁荣恰是在于参与的不平等
原则7,社群管理的目标不是效率,而是让你回应的每个人都感到被看见、被理解。
原则8,游戏化是一把手术刀,让你对成员行为进行准确的改变
原则8,社群带来的价值无可取代,只是不要忽视风险
作者简介:
[作者简介]
理查德·米林顿
社群咨询公司发烧蜂(FeverBee)创始人,为苹果公司、亚马逊、谷歌、SAP、等数百个世界知名品牌提供社群咨询服务。
在过去的16年里,帮助近300家机构为其用户、员工、粉丝和熟人发展出欣欣向荣的私域社群;培训了1100多名私域社群方面的专业人员,使之运用心理学原理、用户体验思维和对商业目标的深入理解,来发展和改善私域社群。
曾在全球数十个国家的数百场活动中发表演讲,并且他的成果和文章发表在《卫报》《经济学人》等知名大众传媒平台上。
[译者简介]
汤文静
20余年企业渠道和品牌管理实践,曾任百胜集团战略合作高阶总监。2015年加入中国新零售创新的早期开拓者行列,曾任永辉云创联合创始人、弘章资本合伙人。现为独立顾问,为大消费行业企业提供战略和组织发展咨询。
目 录:
引 言 九步打造高价值社群,扩大组织影响力
第1章 步骤1,明确目标,让社群价值更大 / 001
两大维度,了解社群的与众不同 / 004
四种功能,拆解社群的不同类型 / 006
四个动作,确定社群的目标和价值 / 012
社群行动清单 如何让社群有效达成组织目标 / 026
第2章 步骤2,准确切入,发现目标受众的独特需求 / 029
按独特的需求来划分目标受众 / 032
从尽量小的切入口入手,准确满足受众需求 / 035
四个动作,为目标受众的需求服务 / 037
社群行动清单 如何让社群成员“唤得起、撩得动” / 044
第3章 步骤3,选对平台,打造非凡的社群体验 / 045
五大方向,选择合适的社群平台 / 048
三项原则,打造高参与度的社群体验 / 066
社群行动清单 如何用更低的成本打造更好的体验 / 074
第4章 步骤4,制定规则,创造有磁性的社群文化 / 075
制定规则,创建独特的社交规范 / 079
执行规则,塑造健康的社群文化 / 086
成本控制,灵活调整社群审核方法 / 092
社群行动清单 如何减少低价值的用户和内容 / 097
第5章 步骤5,快速启动,吸引头一批种子用户 / 099
比起“大爆炸”式启动,快速启动更有效 / 102
三大阶段,逐步触发群聚效应 / 105
有效推广,让用户量、讨论量和搜索量同步增长 / 115
两项要素,让用户持续、主动地分享 / 122
社群行动清单 如何让种子用户主动推广你的社群 / 125
第6章 步骤6,聚焦顶级成员,打造SUPER用户计划 / 127
把握社群成功的关键,培养1% 的顶级成员 / 130
三个步骤,制订SUPER用户计划 / 135
三个阶段,壮大SUPER用户计划 / 148
社群行动清单 如何激励SUPER用户做出了不起的贡献 / 153
第7章 步骤7,玩转内容运营与活动策划,提升成员参与度 / 155
四种隐藏技巧,吸引用户不断参与 / 160
技巧1,提出受欢迎问题的五条规则 / 161
技巧2,把握精彩社群回复的六个原则 / 165
技巧3,创造六种高质量内容 / 169
技巧4,策划有凝聚力的活动 / 178
社群行动清单 如何成为好的社群管理员 / 181
第8章 步骤8,游戏化,有效激励成员 / 183
四类奖励,建立强大的内部支持 / 187
游戏化,提示和强化正向的社群行为 / 188
从零开始,开发完整的游戏化系统 / 199
社群行动清单 如何让社群成员朝你希望的方向改变 / 218
第9章 步骤9,制订计划,有效防控潜在的五种风险 / 219
防范五种风险,让你的社群好好着陆 / 222
遵守四项流程,制订严密的风险防控计划 / 250
社群行动清单 如何保护你的社群不受伤害 / 254
结语 十一个小建议,成就一份好的社群计划书 / 255
后记 谁掌握了私域社群,谁就掌握了无限用户价值 / 289
参考文献/ 295