雅书

内容简介：

营销3.0揭示了营销从产品驱动型营销(1.0)到面向顾客型营销(2.0)，再到人文精神营销(3.0)的转变，营销3.0标志着传统营销活动的顶点。

营销4.0关注的是以提升效率为核心的“数字化营销”，以强化顾客在每个消费触点的新体验。

营销 5.0 兼具了营销 3.0 人文精神和营销4.0 技术赋能，是更为高级的营销框架。它是应用“类人技术”在整个消费者体验过程中创造、传播、交付和提升价值的活动。

科特勒博士与其他两位作者陈就学和伊万·塞蒂亚万一起，整合了营销人员现在必须面对的重要课题，包括日新月异的技术进步、消费者行为的变化，以及传统商业模式的转型。

全书以详尽务实的风格，描述了上述三种根本变化如何在市场、商业和技术层面对企业产生深刻影响，进而帮助它们在产品和服务的营销过程中成功应对新挑战。作者在书中关注的是“以人为本的技术”理念，介绍了如何利用技术手段，比如，人工智能、自然语言处理、传感器、机器人、增强现实(AR)、虚拟现实(VR)、物联网和区块链等，满足顾客的非物质需求。

无论企业规模大小，本书都可作为首席营销官、高级管理人员，以及其他营销工作者的实战指导手册。

作者简介：

菲利普·科特勒(Philip Kotler)

现代营销学之父

美国西北大学凯洛格商学院营销学荣誉退休教授，退休前在该校担任国际营销学S. C. 庄臣教席教授。他被《华尔街日报》誉为“六位*有影响力的商业思想家”之一，所获奖项和荣誉，蜚声国际。他获得芝加哥大学经济学硕士和麻省理工学院(MIT)经济学博士学位。

科特勒教授已出版80多部畅销著作，包括《营销管理》《营销革命3.0》《营销革命4.0》《营销革命5.0》等。

陈就学(Hermawan Kartajaya)

MarkPlus营销公司创始人兼执行总裁，获评英国特许营销协会“奠定未来营销业的50位哲人”。

伊万·塞蒂亚万(Iwan Setiawan)

MarkPlus 营销公司首席执行官，负责帮助企业设计营销策略。

目  录：

译者序

致谢

第一篇　引子

第一章　欢迎进入营销5.0时代

—以人为本的技术时代　/　2

营销4.0：数字化转型时代　/　3

营销5.0时代来了　/　4

什么是营销5.0　/　6

如何使用技术手段推动营销工作　/　10

营销5.0的五大构成要素　/　12

小结：以人为本的技术时代　/　15

第二篇　数字化时代营销人员面对的新挑战

第二章　消费者代沟：

针对不同世代人群的营销　/　18

服务不同世代消费者的挑战　/　19

五个不同的消费世代　/　20

五个消费世代的人生发展阶段　/　28

代沟和营销演化　/　30

小结：针对不同世代人群的营销　/　34

第三章　贫富两极化：

打造具有包容性和可持续性的社会　/　35

不断分化的社会　/　37

包容性和可持续性的重要意义　/　43

企业战略和可持续发展目标的统一　/　47

小结：打造具有包容性和可持续性的社会　/　50

第四章　数字鸿沟：

实现技术应用的个性化、社会化和体验化　/　52

数字鸿沟依然存在　/　53

数字化的风险和机遇　/　56

技术应用的个性化　/　62

技术应用的社会化　/　64

技术应用的体验化　/　67

小结：实现技术应用的个性化、社会化和体验化　/　69

第三篇　数字化营销时代的新战略

第五章　做好数字化准备的企业：

企业数字化没有“一刀切”方案　/　72

案例研究：新冠肺炎疫情对数字化的加速作用　/　73

数字化程度评估　/　75

你所在的公司数字化程度如何?　/　81

推动消费者数字化转型的策略　/　83

打造企业数字化经营能力的策略　/　84

强化数字化领导力的策略　/　86

小结：企业数字化没有“一刀切”方案　/　88

第六章　下一代技术：

类人技术成为大势所趋　/　90

下一代技术应用的崛起　/　91

下一代技术在企业中的应用前景　/　94

小结：类人技术成为大势所趋　/　107

第七章　消费者新体验：

机器有效率，人性有温度　/　109

在数字化世界重构消费者体验　/　110

触点跟踪：5A模型　/　112

消费者新体验中的人机差异　/　114

利用下一代技术开发消费者新体验：准备清单　/　121

小结：机器有效率，人性有温度　/　129

第四篇　应用营销技术的新战术

第八章　数据驱动型营销：

开发数据生态环境，实现精准营销定位　/　132

单一客户市场细分　/　133

设计数据驱动型营销　/　138

小结：开发数据生态环境，实现精准营销定位　/　144

第九章　预测性营销：

主动预测市场需求　/　146

预测性营销的应用　/　148

建立预测性营销模型　/　154

小结：主动预测市场需求　/　159

第十章　情境化营销：

打造个性化感知–响应体验　/　161

开发智能感应基础设施　/　162

提供三层式个性化体验　/　170

小结：打造个性化感知-响应体验　/　173

第十一章　增强现实营销：

开发技术增强型人际互动　/　175

开发分层式消费者界面　/　177

为一线服务人员提供数字化工具　/　183

小结：开发技术增强型人际互动　/　186

第十二章　敏捷营销：

既快又好地实施营销活动　/　188

为什么需要敏捷营销　/　189

如何开发敏捷营销　/　191

敏捷营销项目管理　/　200

小结：既快又好地实施营销活动　/　202