评论:《像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经》(丽思卡尔顿如何俘获宾客的心?丽思卡尔顿联合创始人首度分享赖以生存的管理秘诀!)霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze) & 迪恩·梅里尔(Dean Merrill)【文字版_PDF电子书_下载】

  • 天地间的我
    天地间的我2024-04-22 04:26:32广东

    没有几个人来上班是想消极怠工或随便混混的。大家工作都是为了某个目标而努力付出。我们邀请别人加入,就要为他们安排合适的位置,让他们充分发挥自己的才能。我们不能像从书架上随手拿本书那样挑选员工……我们要把他们当成与自己平等的人,去了解他们,并针对他们的独特性情精心挑选适合他们的工作任务,激发他们的潜能。这样,员工就能长期保持优秀,这不仅对他们有利,也会让整个组织受益。

  • 尹若
    尹若2023-10-29 19:22:37陕西

    看这本书前半部分的时候有点烦躁,作者出身于德国小村庄酒店管理职业学校文学素养一般,读起来让人觉得不够深刻太散。然后也是这样的作者成就了extraordinary career,所以越往后读越被作者朴实无华的智慧所打动。太多人看过很多书也过不好这一生,满嘴高谈阔论之乎者也看似渊博却并未知行合一。作者通过自己的实干一步步从底层爬上来,从一件件小事中悟出正确的道理并不断精进自己,是个了不起的实干家。

  • crysta1
    crysta12022-09-24 20:37:12浙江

    即使达到顶峰,也还会有进步空间

  • 一
    2023-02-23 15:35:49浙江

    托孙总的福

  • 龙云说
    龙云说2023-02-14 08:03:07安徽

    樊登1人底层需求,被尊重,个性化服务2组织内部,将其当成服务对象的意识 3组织所有人都要服务客户的意识4百分之九十投诉是发泄情绪 5对待投诉,首先抱歉,不管责任在谁,你代表组织形象 6不要引用规章制度,不要炫耀知识7投诉者想得到,他们不是无理取闹,诉求能被立即8要把投诉当成机遇9满意客户有其他竞争者就走了,忠诚客户有小问题照样选择10对员工,能对目标和目的更好的理解,而不是命令11以表扬进行引导,但不能无原则的宽容

  • 1个人codewave
    1个人codewave2023-02-12 04:05:57河北

    听书67

  • 胖胖软软甜甜
    胖胖软软甜甜2023-02-12 14:03:50上海

    20230212樊登读书:职场人推荐

  • 阳宝。
    阳宝。2023-05-30 22:51:26湖南

    17/50

  • Garden
    Garden2023-07-17 07:50:21上海

    樊登

  • 青袖.
    青袖.2023-08-12 21:14:20河北

    并不是只有需要直面公众的岗位才需要考虑客户服务。在一个组织里,只要需要与人接触的岗位,都要有客户服务的意识。

  • 陈日斤
    陈日斤2023-06-02 20:55:00上海

    有点虚,柯林斯的东西说得有点多,不接地气。不过,有一些收获: 1.赞美信是很好的夸赞方式; 2.大家对服务的要求是尊重、快、好!

  • Amandama
    Amandama2023-10-14 21:18:28浙江

    光明和勇气。

  • 松涛
    松涛2023-11-14 12:12:38山东

    驭人者善催逼,领导者善激励 以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务’的座右铭 如果大众喜欢你提供的产品与服务,他们自然会愿意为其付费

  • Ashenden☘
    Ashenden☘2023-11-12 23:53:54浙江

    很实在的一本

  • 等石灰石
    等石灰石2023-11-02 08:30:05广东

    可看可不看吧~但也不是完全废话,简单来说,就是让教育程度不高的人在服务工作中获得自尊和自我认可,洗脑成功就幸福了

  • 그 봄은
    그 봄은2023-11-04 04:35:59广西

    给员工开的钱也有很多吗? 应该有吧 像长沙茶颜悦色那样有最高的要求,给最低的工资,员工都恨不得把你掐si 不能掐你,那就走人

  • silviode
    silviode2023-10-11 13:05:11上海

    说清楚了领导者和管理者的区别,我们需要一个共同的目标,什么是使命和愿景,合作共赢;作为指导书拿着去实践,精益求精

  • 福来福来
    福来福来2022-11-10 13:08:12湖北

    从detail/practice的角度阐述专业和热爱 -被服务方希望自己的需求被满足,迅速且及时,态度友好且关怀备至 -打交道的第一时间服务就开始了 -不论做什么不论是否在服务业,都有你的服务对象,识别并理解ta的需要(食堂的服务对象是大堂,这个角度我从未思考过,你的服务对象真的是客户吗,也许是直接对接的那个人,如领导/老板) -热爱必须在某个维度上与外部世界接轨才能为你带来财富 -行业,细分市场,需求,个性化定制化,向上向下管理,循环复盘迭代,持之以恒

  • 蓬山远
    蓬山远2022-09-24 18:24:59广东

    篡改原标题

  • hx
    hx2022-09-28 22:35:15江苏

    服务业天花板 管理真经👍 真正的领导力

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