雅书

对于刚刚上客户成功的我，扫盲一般的书，实在是价值匪浅，读书是一方面，转化依然非常重要，看完就完了吗？扪心自问一次

实践干货，对工作很有帮助，中国市面上对Csm有帮助的书籍太少，这本直击要害

总体简单入门，第四五章是精华。其中关于健康度，最佳实践，客户案例的描述值得SaaS公司学习。

问题不会消失，但客户会。这本书更多的再讲B端的客户成功，尤其是核心杠杆客户的部分，其实内容也是用户体验多一点。期待看到更多C端的客户成功作品。

理念对齐

我记得在 51talk 的第二天，我去找小 Eva 请教公司的业务流，她告诉我前面的销售叫 CC，后面的班主任叫 SS。我问她 SS 是什么缩写，她说 Student Success。那时候，客户成功这个概念在 SaaS 行业已经有了名气，这本书却刚出版。彼时，在线教育的烧钱投放来到了巅峰，前面的钱拼不过头部，就卷班主任服务。我一度觉得，那是为续费着了魔的样子，但那也是拼老客户复购标杆般的存在。在一纸禁令出来之前，我无数次路过 SS 们的小组例会，听他们做服务分享，如今看这本书，觉得“挺平常”，在线教育行业从来不缺书里说的最佳案例和最佳实践。在企业和资本都疯狂的那几年，在线教育这个行业早已经在激烈的竞争中完成了工具和模式的蜕变与升级，在各类创新中找到了移动互联网存量时代营销最领先的样子。

比较基础，不过基本功也是重要的，小白需要读

客户成功的入门书。很系统框架的讲解了什么是客户成功。 帮客户就是帮自己，达到双赢

这是了解客户成功必读书，“客户成功”是一种思维模式和能力，以客户为中心，把客户的成功当成工作目标，变被动服务为主动服务。本书深入浅出，干货满满，整本书竟然没有灌水的地方，会反复阅读。强烈推荐！

很适合新人

很赞，算是客户成功从0到1的一本书（中文版）

很棒的入门级别介绍，也有一些深度的想法

2022-01

简单易懂的扫盲书，里面甚至详细介绍了如何招聘和考核。

比较容易看懂，有些观点确实不错，适合给客户成功一职的小白看

每个有csm职位的公司和把csm当作职业的人都应该看看

客户成功是个大工程，徽总是个明白人；徽总的风格更擅长指挥和理论；可惜的是2022当下很多人也只是把客户成功当成一种续费的技术，并没有真正融入整个团队之中，希望这样的趋势在接下来的至暗时刻中能有更多改变。

作为入门读物，可以对客户成功有个较全面的了解，比国外的几本客户成功书籍更通俗易懂，也更符合国内Saas的现状，其中案例、方法、业务模型是作者自身的经验总结，有所启发值得在实践过程中借鉴。但每个公司客户成功的发展阶段不同，需要根据实际业务具体问题具体分析。

简单的几个道理写成了一本书。

这本书只是简单介绍了一下什么是客户成功