雅书

果然读这种评分人数和评分都不高的书就容易踩雷。本书用一句话概括就是同理心对企业发展很重要，通过同理心拉进与客户的关系，走进客户的生活，才能打造符合客户需求的产品。但是，本书全部篇幅基本都是讲述同理心对企业的价值和意义，另外用了一些企业实例去简单论述同理心所带来的成果。但是对于如何让企业在实操层面学会和发挥同理心，只是用一些很空泛的话简单带过，完全不知道怎么落地。所以作者写本书的意图就是告诫企业同理心很重要，然后就没了？令人费解。不过本书其中有个例子倒让我印象深刻，就是作者强制自己做在轮椅上体会两周舍友的生活，才发现残疾人外出会遇到这么多困难。在企业为客户提供产品和服务时，应当也需要有这种态度，深入到你的目标用户日常的生活场景去，切身去体验他们遇到的问题和深层次的需求，才能做出好产品。

得到听书: 第一个重点内容是怎样正确利用共情发掘商机。错误运用共情做出草率决策的因素主要包括三种：简化信息、经验局限和抽象资料。正确的解决方法也有三种：跳出自己的观点，放眼真实的世界；用与别人完全不同的视角看待世界；改变解决问题的方法。 第二个重点内容是怎样打造共情企业。对内，可以采取开卷管理法，通过公开信息和及时反馈，在个人行动和集体目标之间架起桥梁，让员工与公司之间产生共情，使员工能够站在公司的角度出发，采取积极行动。对外，主要是指员工与顾客及外部环境建立联系。可以采取鼓励员工走出去和把外部世界带进来两种方式，与外界建立共情。

人人都知道的大道理而已。不过也可能真有人不知道。

站在顾客角度来思考、百达斐丽的广告词很震撼

同理心带来的商业洞见，书名有点过了