雅书

内容简介：

粉丝效应是指，以消费者的需求和期望为中心，激发其对某个产品、品牌或理念的极度热情的机制，是企业获得巨大成功的关键力量。

动漫展上流连忘返的动漫迷，音乐节上乐此不疲的狂欢者，还有那些鞋柜里摆满爆款鞋的人，他们的共同点是什么呢?他们便是目前影响力最大的营销因素：铁杆粉丝。

如今，一个品牌要想长期经营下去并获得成功，单靠在社交媒体上发帖子、给客户发邮件，往往是不够的。人们已经厌倦了频繁而毫无新意的广告推送。无论是多么与众不同的品牌、产品、服务或理念，最终都可能被逐渐遗忘，除非有一种机制能够动员粉丝。

如何才能充分撬动粉丝的营销力量呢?营销战略家戴维·米尔曼·斯科特和粉丝文化研究行家玲子·斯科特在本书中通过各行各业的案例，说明如何有效地将用户培养成粉丝，将粉丝对品牌、产品、服务或理念的热情转化为购买力。

对于任何想利用粉丝效应革新商业模式的企业，这本书就是为你而作的。

作者简介：

戴维·米尔曼·斯科特

国际知名的营销战略家、企业家、创业公司顾问和演说家。他著有10本书，包括《新规则：用社会化媒体做营销和公关》(已出版至第六版，共发行29种语言的版本)和《感恩而死乐队的营销策略》。

玲子·斯科特

拥有哥伦比亚大学神经科学学位，目前是波士顿大学的在读医学生。业余时间，她会创作同人小说并出版。

目  录：

序一 陈亮途

序二 托尼·罗宾斯

第一部分 粉丝效应

第1章 分享源于热爱

戴维 _ 003

玲子 _ 008

第2章 粉丝圈的力量

波士顿红袜队：让波士顿人团结起来 _ 017

什么是粉丝，谁是粉丝? _ 020

数字时代孤独的混乱 _ 021

属于我的城市 _ 027

第3章 从消费者品牌到粉丝品牌

超越产品本身 _ 033

内衣订购公司的故事 _ 035

关注客户需求而非产品和服务本身 _ 038

击败数字音乐的广播节目 _ 044

打造全球书迷社群 _ 046

布加勒斯特的一家餐馆 _ 053

第二部分 打造粉丝效应的 9 个步骤

第4章 让彼此靠得更近

走下舞台，让表演效果绝无仅有 _ 058

亲密度决定了交往方式 _ 060

星巴克：将志同道合的人联系起来 _ 063

百万富翁魔术师：让观众参与表演 _ 066

重整房车行业 _ 070

星空下露营社交化的案例呈现 _ 073

正确对待客户 _ 075

镜像与粉丝们 _ 078

名人自拍——全新的签名方式 _ 084

第5章 引领粉丝参与创作

让观众独立解读《麦克白》 _ 091

Adobe：没能发现客户的真正需求 _ 095

什么是同人小说? _ 098

《冰球少年》：不只是一本漫画书 _ 100

经典作品的重塑与再创作 _ 103

赛车和路虎 _ 106

一千个读者就有一千个哈姆雷特 _ 108

鼓励玩家不断创新 _ 111

粉丝圈的管理机制 _ 115

网络社区展现的强大助力 _ 117

通过合作伙伴网络和社区发展事业 _ 120

一千个说书人就有一千个哈姆雷特 _ 122

第6章 免费给予

礼轻力量大 _ 128

感恩而死乐队：赠送音乐以获取新粉丝 _ 130

千真万确，完全免费 _ 133

当“免费”成为必然 _ 135

金霸王“大前锋”计划：派送了数百万电池给需要的人 _ 138

查利的出租车：单枪匹马和优步一较高下 _ 145

第7章 建立身份认同

长大成人与永恒不变 _ 149

哈利·波特粉丝网站 _ 153

飞人乔丹：独特的身份象征 _ 156

《万智牌：竞技场》：在数字时代获得成功的老式卡牌游戏 _ 159

第8章 与网红合作

服装和品质生活品牌推广人如何影响消费者 _ 166

让品牌推广人享受宣传你的品牌 _ 172

因名人而扬名 _ 173

耐克：争议中大卖，或者另有奥妙 _ 174

建立真正的品牌伙伴关系 _ 176

来自脸书、谷歌、卡夫、 IBM、约翰迪尔和波音等公司的商业名人 _ 178

如何与品牌大使合作 _ 180

利用“校友”来宣传公司 _ 183

试水中国网红 _ 184

第9章 打破壁垒

交易之外 _ 191

建立亲密关系 _ 194

邀请客户参观生产车间 _ 198

更多互动，更多粉丝 _ 204

Harmony：让乐迷选择表演 _ 206

The Rattle：打破音乐与科技之间的壁垒 _ 210

第10章 倾听客户的心声

错误理解客户需求必然导致疏远 _ 220

自动化和数字化时代：你的客户更需要人文关怀 _ 223

数据出错时，就有了去人性化的行为 _ 224

叙事医学 _ 226

让青少年自己发声 _ 228

倾听，为沉默者发声 _ 232

世界冠军成为关注人性的教练 _ 234

第11章 建立并保持信任关系

愚弄粉丝的后果 _ 245

肯德基：一家没有了鸡肉的鸡肉餐厅 _ 251

区块链构建信任 _ 253

与粉丝建立并保持信任 _ 257

信任的价值 _ 261

第12章 让员工成为粉丝

让员工感受到自己的重要性 _ 268

创建一支制胜的团队 _ 270

保持激情是一种习惯 _ 272

用企业文化影响员工 _ 279

第三部分 享受粉丝效应

第13章 拥抱激情

动漫展：享受粉丝的高光时刻 _ 293

创造通用的沟通语言 _ 295

弗拉门戈音乐会上吉米·亨德里克斯的粉丝 _ 299

干一行爱一行 _ 302

发现恐龙的女孩 _ 305

他人激情中纯粹的快乐 _ 308

支持民主选举的音乐家组织 _ 310

充满激情之人的秘密语言 _ 313

第14章 扩大粉丝圈

致 谢 _ 319

戴 维 _ 321

玲 子 _ 322