雅书

内容简介：

零售业的最大变化是主导权已经从零售商手中转移到了消费者手中，这意味着只有为消费者提供*质的服务，零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基于对全球最大零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。 目前所有最大的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道：

第1个策略：减少购物摩擦，掌握如何通过购物体验表达奖励。

第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。

第3个策略：明确如何理解和满足顾客的需求状态，找准零售定位。

第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。

第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。

第6个策略：顾客在哪里，门店就开到哪里，零售不分“线上”和“线下”。

第7个策略：让员工有好体验，就能让顾客有好体验。

这本书会帮助零售行业的领导者、创业者、门店管理者和其他从业者，找到改善经营策略和业绩的实用工具，从而优化顾客体验，增强品牌吸引力，迅速提升整体业绩和品牌竞争力!

作者简介：

理查德·哈蒙德

零售咨询公司“智慧圈”(Smart Circle)创始人，为客户开发业务模式，改善顾客体验，设计服务模型，评估经营状况

零售业的未来学家，一直站在零售最前沿，为索尼、英国石油、欧莱雅、英国翠丰集团等世界一流的公司和品牌提供零售咨询服务。

目  录：

序言_ 零售的变与不变

引言 _ 零售的黄金时代

第一部分顶级零售商的7 大增长策略

导读 零售新格局，主导权的转移- 002

第 1 章 策略1，减少摩擦，用体验传递奖励 - 007

第 2 章 策略2，让每个员工都清楚公司的蓝图 - 035

第 3 章 策略3，明确需求状态，找准零售定位 - 055

第 4 章 策略4，启发式销售，引发探索的欲望 - 075

第 5 章 策略5，别给顾客选择，给顾客故事 - 097

第 6 章 策略6，顾客在哪里，门店就开到哪里 - 127

第 7 章 策略7，让员工有好体验，就能让顾客有好体验 - 145

第二部分让增长策略落地的9 大运营法则

导读 实践方法- 158

第 8 章 法则1，“愿景 尊重 认可”成就优秀团队 - 161

第 9 章 法则2，用激励让积极成为常态 - 185

第10 章 法则3，推动小幅、持续、出于直觉的改进 - 199

第11 章 法则4，着眼顾客体验，营造双赢局面 - 213

第12 章 法则5，诚实定价 真正的特价- 225

第13 章 法则6，用体验为产品创造期望 - 235

第14 章 法则7，恰当的促销时机搭配恰当的促销方式 - 249

第15 章 法则8，引入零售艺术，激发门店活力 - 263

第16 章 法则9，细节，细节，还是细节 - 279

结 语 _ 成为顶级零售商 - 289

附录一 _ 体验门店 - 291

附录二 _ 体验“街道时间” - 297

附录三 _ 体验零售类书籍 - 299