《如何摆平日常冲突》(冲突管理专家带你解锁应对冲突的多种技能,无须放低姿态,不必剑拔弩张,收获和谐共赢的人际关系!后浪出品)艾伯塔·弗雷德里克森【文字版_PDF电子书_下载】

《如何摆平日常冲突》封面图片
书名:如何摆平日常冲突
作者:[美]艾伯塔·弗雷德里克森
出版社:北京时代华文书局
译者:石若琳
出版日期:2023-4
页数:184
ISBN:9787569946635
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内容简介:

在日常工作和生活中,难免会遇到类似这样的时刻:坐地铁时,你旁边的人大声公放视频;工作讨论时,你与同事意见相左;临近考试时,你想再临阵磨磨枪,朋友却约你出门玩;选专业时,你想选自己热爱的文学,家人却强烈建议你选热门的计算机……

这些时刻常隐含冲突,让你纠结万分,甚至如临大敌。

这本书将带领你以全新的视角认识冲突的本质,改变“冲突有害”的观念,把冲突看作能带给你真正机会的礼物。同时,它还将教你一些关于在冲突爆发前或冲突过程中如何选择、交谈、倾听、表达、决策等方面的原则、技巧、工具和策略,帮助你把对冲突的恐惧化作对自己能够有效处理各类冲突的信心,再巧妙地将日常冲突转变为新的积极事物。这样,你将能够把握住冲突带来的机会,与家人、朋友、客户、同事等人建立更和睦、更包容的关系。

作者简介:

艾伯塔•弗雷德里克森(Alberta Fredricksen),曾做过大学老师、学校行政人员、人事经理、教练、公使,这些工作经历为她应对冲突积累了丰富的经验。目前,她在冲突咨询领域已从业数十年,成功帮助过形形色色、各行各业的个人和公司,化危机为转机,建立更紧密、更令人满意的关系。

目  录:

第1 章 了解冲突的三个关键点 1

第2 章 选择的力量 15

第3 章 寻求谅解并原谅他人 21

第4 章 帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招 37

第5 章 冲突中要避免的五个错误 45

第6 章 给予指导的艺术和科学 51

第7 章 解决问题的基本步骤 69

第8 章 如何做出艰难的决定 75

第9 章 如何应对别人的愤怒 83

第10 章 倾听的艺术 97

第11 章 如何传递信息 111

第12 章 如何应对牢骚 117

第13 章 拳头五指表决,建立共识 123

第14 章 要有勇气 135

附录A 一个简单的行动计划 147

附录B 如何使用摘要备忘录 151