雅书

内容简介：

如果你也曾面临以下类似困境：

想要当个平衡工作与生活的多面手，

竭尽全力想照顾别人的情绪和节奏，

却被对方控诉：态度傲慢!

不想在对方的指责中继续委屈自己，

受够了在无意义的争吵中左右挣扎，

却被对方控诉：情绪化!

想要为自己争取合情、合理的权利，

明明理清了思路，可每次自己开口，

总是被对方把话题“带跑偏”?

不想在逐渐失控的情绪中爆发，但也不想继续忍耐，在“情绪化”与“委屈自己”之间，其实还有第三个解决方案。

无论是对方朋友、合作伙伴还是伴侣，只要你想要建立良性的互动关系，你都可以在这本书中找到答案。在这本书中，作者罗布为你揭示了我们是如何一步步走向情绪失控，我们又可以采取怎样的办法，让沟通回归正轨，体验回归正向。这会带给你一次全新的体验。

作者简介：

[英] 罗布·肯德尔

传播学领域的国际专家、艺术家，沟通教练，作品畅销24国。

18岁的罗布已经在四大洲生活过。早年在印度与身体有障碍人士的共事经历，让他对“交流”有了与众不同的看法。当时，他与当地人语言并不相通，主要通过手语和素描本上的绘画进行交流。回到英国后，罗布一直在寻求新的挑战。罗布·肯德尔曾与60多个组织合作，包括2012年伦敦奥运会、美国运通和BBC Worldwide等，为人与人之间良性互动的实现，提供了支持和可能。

目  录：

第一章　沟通带来挑战

“怎样对话”比“说什么”更重要 /有效的沟通是良性互动的起点/改进是为了做得更好

倾听自己的心声 /这本书将如何帮助你/拒绝心不在焉/你该怎么办

第二章　留心帮你提示危机的预警信号

如何判断危机一触即发/帮你提示危机的5个预警信号/你该怎么办

第三章　主动为沟通承担起责任

放慢脚步，活在当下/科技发展是沟通的双刃剑/无处不在的干扰 /难以平衡的工作与生活/信息的超载与扩散/一些事倍功半的错误做法/是什么为你带来了负面影响 /你该怎么办

第四章　有效的思考助你事半功倍

有意识的回应，而非被动回应/什么是无意识的回应/什么是有意识的回应/你该怎么办

第五章　有效倾听

倾听第一，说话第二/耐心倾听/拒绝无意义对话，为你的对话找到重点/专注会提高谈话效率/你该怎么办

第六章　通过沟通推进工作

如何提高工作效率/学着后退而不是前进/你该怎么办

第七章　我们需要确认他人的动机

向对方确认他的动机/了解他人的排序/辞职信背后的动机和理由 /表达认可/你该怎么办

第八章　选择分享故事，而不是争论真相

不要轻信你的预测/我们习惯于设定情节并自我代入/转换视角/恢复信任/你该怎么办

第九章　永远不要低估你的力量

拥有权力并不等于拥有权威/权威的影响力/一次会议中的权力与权威 /权威与权力/你该怎么办

第十章　调整你的风格

不同的人有不同的沟通偏好/令人疲惫的冲突/指责他人的倾向/灵活性的沟通方式/我们很容易陷入窠臼/你该怎么办

第十一章　提出精彩的问题

为什么问题比解决方案更重要?/问题，而不是答案/学会介入/改变重点/你该怎么办

第十二章　性别差异同样影响沟通结果

为什么男人和女人之间的对话会出错?/女性的沟通倾向/明确使用自己权力/你该怎么办

第十三章　明确的表述能避免沟通短路

警惕“交流短路”/让沟通成为“闭合电路”/没有被明确传递的信息可能造成巨大损失/你该怎么办

第十四章　有效谈判帮你争取权益

满足谈判双方的需求/像个谈判官一样思考/把良好的关系放在首位/记住更大的目标/你该怎么办

第十五章　不可忽视的文化影响

不同的文化带来不同的倾向和感受/中西文化存在差异/是的，是的，是的/区分直接和间接 /你该怎么办

第十六章　让闲聊发挥作用

闲聊也可以有意义/找到你的闲聊主题/有效闲聊的3个核心关键 /从女王的律师身上学到的闲聊技巧/你该怎么办

第十七章　处理分歧

如何处理艰难的谈话/与对方站在同一条战线上/在冲突发生前保持你的重心/做好成功的准备/收拾残局/你该怎么办

第十八章　创造未来

倾听处于萌芽状态的想法/一切都从对话开始/情境的力量/你该怎么办

后记　学会乘风破浪

致谢