雅书

内容简介：

研究表明，情绪是一种短暂的生理反应，它在人体内只持续6秒钟。如果我们体验情绪的时间更长，那只是因为我们选择这样做。事实上，我们完全有办法掌控情绪，以促成对话、推进事情发展，关键就在于找到情绪的开关。

在《情绪陷阱》一书中，蜚声国际的非暴力沟通专家、美国金牌调解人道格拉斯•诺尔向我们展示了如何揭穿情绪的伪装，发现对方隐藏在背后的诉求。他将这一方法称为“情绪降级法”。通过情绪标记、共情、情绪反馈这三个关键步骤，将沟通双方从语言拉回到感受、需求本身，营造出有助于解决问题的非暴力沟通氛围。

作者简介：

道格拉斯•诺尔，圣华金法学院副教授，拥有法学博士学位，在冲突与调解领域深耕多年，是非暴力沟通实践的倡导者和大师。他担任过世界卫生组织的国际商业调解员，是批通过国际调解员标准认证的美国调解员之一。

在从事调解工作之前，他曾做过22年商业律师，并获得了诸多荣誉，如美国律师网站授予的“2014年年度律师”、《美国新闻与世界报道》授予的美国律师等。

目  录：

前 言 //1

引 言 //1

内容概述 //11

第一章 情绪的秘密

为什么情绪是沟通的关键 //6

如何正确认识情绪 //12

三个关键步骤 //20

本章小结 //26

第二章 做一个有同理心的倾听者

如何通过对话了解对方的心理需求 //31

如何避免沟通失效 //46

本章小结 //52

第三章 快速促进问题解决

如何通过沟通快速解决问题 //58

如何引导对方找到内心的答案 //63

达成协议，敦促执行 //68

本章小结 //78

第四章 当沟通遇到了障碍

对方抗拒沟通怎么办 //82

如何正确应对欺凌 //97

利用和平圈促成理解 //103

本章小结 //106

第五章 如果对方喋喋不休

如何提炼核心信息 //110

如何让朋友恢复平静 //115

如何面对辱骂 //121

本章小结 //127

第六章 增进亲密关系

了解对方的情绪特点 //134

如何减少伴侣间的争吵 //156

关系破裂后，如何正确对话 //162

如何安抚关系中的受害者 //168

本章小结 //175

第七章 化解职场冲突

如何与各类职场角色进行沟通 //179

如何增强领导力 //204

本章小结 //206

第八章 提升个人魅力

如何提升自我情绪觉察 //210

如何进行自我安抚 //218

如何达到超然无我的状态 //221

本章小结 //225

第九章 提升教育品质

如何构建和谐的教育氛围 //229

如何与孩子进行正向互动 //234

如何与家长开展建设性交谈 //243

本章小结 //256

后 记 //259