雅书

内容简介：

应对员工个性化时代的管理沟通解决方案，帮助你提高让他人畅所欲言的能力，学会“问好的问题”，促进良好沟通。提问的艺术随着职位的提高会变得越来越难以把握。领导者在与员工交流时往往偏向于用命令语气而非提问的方式，这很不利于完成复杂且需要紧密协作的任务。领导者更需要谦逊探询的提问方式，这本书指导领导者与下属建立积极、可信赖的关系，引导下级向上级的有益沟通，帮助组织良性运作，从而顺利达成目标。

作者简介：

埃德加.沙因(Edgar H.Schein)

企业文化理论之父，国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。美国麻省理工大学斯隆商学院终身荣誉教授，世界百位影响力的管理大师之一，企业文化与组织心理学领域开创者和奠基人。

他率先提出了“企业文化”的概念，奠定了企业文化研究的基础。亲自创立并参与了组织心理学中强制说服、职业锚理论、过程咨询、组织文化以及谦虚探询等5个概念的形成与演化，成为享有盛誉的组织发展理论奠基人。曾为苹果、花旗银行、宝洁、摩托罗拉、惠普、壳牌、数字设备公司、国际原子能机构等知名企业做管理咨询，是国际上享有盛誉的实战派管理咨询专家。

目  录：

总序(杨斌)

译者序(李艳)

序言

第1章　谦逊的问讯 /001

询问是如何帮助建立关系的|003

谦逊的三种形式|006

三种谦逊：一个外科手术团队的案例|011

问讯是什么|017

思考题|020

第2章　谦逊的问讯实践案例 /021

案例1：带玛丽去喝茶(错失谦逊的问讯的机会)|022

案例2：解决话费超支(践行谦逊的问讯，得到下属支持)|026

案例3：一位CEO的难题|030

案例4：组建一个新的工作组(通过践行谦逊的问讯来获得承诺)|033

案例5：指路|036

案例6：引发组织文化变革(一次始料未及的成功咨询)|037

案例7：工作职责的定义(承认自己无知的力量)|039

案例8：仁心仁术的肿瘤科医生(提供多种选择)|041

总结 |044

思考题|045

第3章　谦逊的问讯与其他问讯的区别 /047

四种问讯方式|047

谦逊的问讯|048

诊断式问讯|053

设问式问讯|057

转换式问讯|059

总结|061

思考题|063

第4章　注重成果和乐于教导的文化 /065

问题一(主要问题)：一种崇尚成就胜过建立良好关系的文化|068

问题二：说教的文化|073

为什么这个问题如此重要|077

领导者面临的特殊挑战|080

总结|083

思考题|084

第5章　地位、等级和角色界限形成的各种制约 /085

地位和等级|086

角色关系类型：任务型和人际型|089

人际型关系的建立|093

组织文化、职业文化与民族文化|097

信任和社交经济学|100

总结|103

思考题|104

第6章　抑制我们的内在阻力 /105

乔哈里视窗：构成社会心理自我的四个部分|107

心理上的认知偏差和判断模型：ORJI|114

总结|123

思考题|125

第7章　培养谦逊的问讯的态度 /127

放下旧知获取新知所引发的两种焦虑|128

总结|143

致谢 /144