雅书

内容简介：

《如何与难以相处的人打交道》可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧和窍门，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。

通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。这本畅销书的第三版为你提供了一些所需的方法和技巧，帮助你*有效地应对不利局势，其中包括如何应对难搞的顾客，应付数字媒体上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的同事，以及怎样对付逼疯你的老板。

作者简介：

罗伊•利利是一位在健康和社会问题上颇有建树的作家、播音员和评论家，曾多次在全英国以及海外的讨论会和研讨会上发言。他定期参加《今日》节目(Today)、《晚间新闻》(Newsnight)、《午夜时分》(The Midnight Hour)、英国广播公司新闻24小时(BBC News 24)和英国广播公司第5直播频道(BBC Radio 5 Live)，也为《卫报》(The Guardian)、《星期日泰晤士报》(The Sunday Times)、《每日电讯报》(The Daily Telegraph)以及其他国家性报纸和管理学杂志写文章。

目  录：

关于这本书

第一章 关于人际关系的简短一课

难以相处，我吗

第二章 七种典型的难以相处的类型

认知所有人

首先，诊断

第三章 冲突及其如何处理的快速指南

什么是冲突

第四章 对付逼疯你的老板

爱生气先生

不要让他们看到你的狼狈

第五章 搞定你的同事

疯狂竞争

对手、敌人和人身攻击

总是安安静静的人

第六章 管好你的员工

独立还是顽固

当时针指向12点

好的老板不窥探员工——但他们应该试试

挥手还是淹没

要知道你是个多好的老板

非常难搞的员工

第七章 安抚利己主义者

如果难题在于自私自利的老板

如果难题在于为你工作的利己主义者

极端利己的同事

打倒“万事通”

第八章 不打脸地对付侵略型的人

假如一个咄咄逼人的管理者试图否定你的想法

假如你受困于一个永远不能成功的项目

假如你被人从背后捅了一刀

第九章 给懒人埋个炸弹

混时间的人、墨守成规的人以及“非我发明”者

如果你被游手好闲的同事拖了后腿

无所事事的老板

怎样吃下一头大象

懒散成罪

第十章 在恶霸的游戏中打败他们

高分贝独裁者

当你做什么错什么

当其他一切都失败了

一点就着的同事

第十一章 抱怨者、呻吟者和批评者

冷水折磨

试着建立联盟、联合和联系

你不想听到的话

当批评家将枪口对准他自己

第十二章 完美主义者令人头痛

什么造就了完美主义者

规则就是规则

完美主义的老板

第十三章 操控那些操纵者

如果你排着队等挨骂

让我们做个交易吧

如果你很容易被奉承

如果你被员工奉承了

第十四章 改变固执的人

当顾客知道什么是最好的

第十五章 士气、态度以及你怎么看

如果你对请病假的人感到无奈

每个人都请病假

派系、圈子和女巫聚会

第十六章 吹毛求疵的人和挑三拣四的人

如果你有一个吹毛求疵的老板

挑三拣四的同事

第十七章 谣言：就像丛林大火一样止不住

对于谣言的回应

预防强于治疗

第十八章 顾客总是对的——是这样吗

对付难搞的顾客

你想要什么时候

避免麻烦

十分、非常、特别、极其难应付的客户

提醒他们你有多好

大喊大叫的人

对服务尖声怪气

如果你的一个员工勃然大怒

如果大喊大叫的人是老板

什么在困扰着他们

对付粗鲁的人，不必以牙还牙

伪装的粗鲁

第十九章 抱怨：我们爱它们

6步取得成功

第二十章 电子邮件困境@你的办公场所

第二十一章 社交网络

对明智的人说的话

网络暴力是什么

管理不善

这太简单了

你能做什么来避免网络暴力的侵害

你不是一个人

法律教会我们什么

如果你被欺凌了该怎么做——无论是在网上还是面对面地

防止脸书上网络暴力的10条建议

第二十二章 如果不改变，就会维持原状

改变中有4个C

通过一系列的改变，来应对难以相处的人

第二十三章 处理冲突：10步冷却法

第二十四章 最后的最后……