《冲突管理:化解职场冲突的深度行动指南》([英]大卫·里德尔 著)【文字版_PDF电子书_下载】

《冲突管理:化解职场冲突的深度行动指南》封面图片

内容简介:

《冲突管理》是一本解决职场冲突的重要指南。通过分析冲突产生的原因、案例解析,总结出冲突所造成的成本代价。为确定冲突解决方案和建立建设性冲突管理文化提供了蓝图,从设计冲突管理战略到制订正式解决程序,让利益相关者提高解决和调解技能。

《冲突管理》不仅解决当前冲突问题,而且还提供了防止未来发生冲突的管理办法,阐述一种全新逻辑:将争端转化为企业利润,利用冲突实现企业升级。让每一位企业管理人员都拥有世界先进的冲突管理思维和技能。

作者简介:

大卫·里德尔是英国领先的调解和解决方案咨询公司TCM Group的首席执行官。他设计了300多个综合冲突管理系统,有着丰富的处理冲突的实战经验,是职场冲突调解和解决方案等方面的领先权威。同时他也是职业调解员协会(PMA)的创始主席,协作司法研究所的创始人。

目  录:

绪论

第一部分 在实际背景中考察剖析冲突

第一章 现代冲突管理的问题及解决措施

第二章 冲突的周期:冲突升级的方式和原因

第三章 功能失调型冲突的起因与根源

第四章 以法律视角管理冲突

第二部分 冲突管理使用指南

第五章 衡量冲突的代价

第六章 冲突与冲突管理心理学

第七章 全套冲突解决方案

第八章 制定取代传统申诉程序的解决对策

第九章 深度分析的调解措施

第十章 如何制定内容调解计划

第十一章 从过程到人,处理欺凌与骚扰问题

第十二章 全面冲突管理:预防与解决冲突的系统方法

第十三章 以国际视角管理职场与劳动冲突

第三部分 解决方案实用资源