雅书

内容简介：

★如何通过客户的表情创造销售机会?

★如何通过客户的行为读懂对方意图?

★如何安抚客户不满情绪，成功销售产品?

★深度鞠躬有可能意味着拒绝接受?

★说话中途摸鼻子的人可能在说谎?

★闭着眼睛听人说话的人是怎么回事?

★在谈判时经常检查手机的人是怎么回事?

★如何从行为上判断是采用折扣方案、返点、还是“会员卡”，哪个更好呢?

针对销售过程中出现的种种问题，在《销售中的行为心理学》中都能找到答案。本书深入浅出，结合心理学、行为学、表情学等多方面知识读懂客户心理、化解销售难题，激发客户潜在的购买欲望，引导客户成交。

作者简介：

王晶，资深营销策划人、社交达人，致力于给读者提供有效的方法，对终端市场产品开发和销售管理工作有着独到的见解和丰富的经验。

目  录：

第一章 不是产品有问题，而是你销售有问题

没有天生的高手，只有信心不足的销售员

不是你不合适做销售，而是你努力还不够

销售产品之前，你要先学会销售自己

人靠衣装马靠鞍，你的形象价值百万

和客户做朋友，也要保持适当距离

口才好并不等于沟通能力强

优秀的销售员绝不低三下四

忽悠是搬起石头砸自己的脚

第二章 不是客户有问题，而是你没摸透他的需求

你只要肯主动出击，遍地都将是机会

发现客户真正的需求需要不断“试错”

要想钓到鱼，就要像鱼那样思考

你要替客户说出其潜在需求来

快速识别客户类型，你必须练就火眼金睛

你巧问到位，才能引诱客户“金口大开”

不用客户说话，你也能看穿其内心秘密

你要用80%的时间来听，20%的时间去说

每个客户被说服的方式都不一样

不是客户难缠，而是你准备不足

第三章 与客户“愉快聊天”，让其快速信任你

利用“问题”一步一步地靠近对方

你的赞美让客户“神不知鬼不觉臣服”

借助熟人的力量去套近乎

借助共同爱好成为对方的“圈内人”

穿越岁月去寻找与客户的共鸣点

先解除其戒备，再接近客户

制造个意外，瞬间吸引客户关注

利用好奇心，让客户主动对你感兴趣

施展关怀，让对方无法拒绝你的善意

利用求利心理去接近客户