雅书

内容简介：

本书可以帮助你很好地应对那些在工作中会把你逼疯的人——横行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜欢抱怨的人。灵活运用书中大量的对话示例、技巧，可以帮助你保持冷静，摆脱糟糕的处境。

通过理解难以相处的人的动机和行为，你可以学会避免冲突，减少尴尬，并保持自己的良好品行。第五版提供了一些实用的方法和技巧，能帮助你有效地应对不利局势，其中包括应对难搞的客户，对付网络上不好相处的人，收服办公室里横行霸道的同事，以及应付逼疯你的板。新内容包括在家办公应遵守的规则，应对在线会议挑战的建议，以及在工作场所向任何人表达同理心的方法。

作者简介：

罗伊·利利著

简介: 罗伊·利利(Roy Lilley)，一位在健康和社会问题上颇有建树的作家、播音员和评论家，曾多次在英国以及海外的讨论会和研讨会上发言。他定期参加《今日》、《晚间新闻》、《午夜时分》、英国广播公司24小时新闻和英国广播公司第5直播频道节目等，也为《卫报》《星期日泰晤士报》《每日电讯报》以及其他国家性报纸和管理学杂志撰稿。

目  录：

关于本书

一章 人际关系速成课 / 001

难以相处的人是谁?我吗? / 003

第二章 七种典型的难以相处的人 / 011

如何辨识难以相处的人 / 013

首先，做出判断 / 023

第三章 与难以相处的板打交道 / 031

愤怒的板 / 035

永远不要让板看到你的狼狈相 / 036

第四章 与难以相处的同事打交道 / 041

疯狂竞争 / 044

竞争、敌对和*/ 046

总是有保持沉默的人 / 047

第五章 与难以相处的员工打交道 / 051

独立还是固执 / 057

当时针指向12 / 059

好的板不会打探别人的隐私，但其实可以试试 / 061

挥手打招呼还是溺水求救 / 062

看看你是一个多么称职的板 / 066

极难相处的员工 / 067

第六章 安抚利己主义者 / 071

如果你的板是一位端利己主义者 / 073

如果为你工作的是一位利己主义者 / 074

端利己的同事 / 075

和万事通打交道 / 076

第七章 与咄咄逼人的人打交道 / 079

如果一个咄咄逼人的经理试图否定你的想法 / 082

如果你接了一个永远不会成功的项目 / 083

如果你被人背后捅刀子 / 083

第八章 与懒惰的人打交道 / 087

看表族、墨守成规者和“非我发明”者 / 090

如果被懒散的同事拖了后腿 / 092

游手好闲的板 / 092

如何吃掉一头大象 / 093

懒到致的人 / 094

第九章 让恃强凌弱的人自食其果 / 097

高分贝独裁者 / 100

当一切都失败时 / 101

一点就着的同事 / 102

第十章 抱怨者、牢骚者和批评者 / 105

冷水折磨 / 108

尝试建立同盟、合作和联系 / 109

当批评者把矛头对准自己时 / 110

第十一章 令人头痛的美主义者 / 113

美主义者的动机是什么 / 117

规则就是规则 / 117

追求美的板 / 119

第十二章 操纵那些操纵者 / 121

如果你被当作替罪羊 / 124

让我们做个交易 / 126

如果你很容易被讨好 / 128

如果你被员工恭维 / 129

第十三章 士气、态度以及你感觉如何 / 131

如果你受够了生病的员工 / 135

大家都装病 / 136

拉帮结派 / 138

第十四章 吹毛求疵者和爱挑剔者 / 141

如果你有一个挑剔的板 / 144

挑剔的同事 / 145

第十五章 流言蜚语：本可以避免的灾难 / 149

遏止流言蜚语的良方 / 154

防胜于治 / 156

第十六章 客户真的总是对的吗 / 159

与难以相处的客户打交道 / 162

你想什么时候要 / 163

避免麻烦 / 164

十分、非常、特别、其难相处的客户 / 164

提醒客户你有多好 / 165

爱尖叫的人 / 166

如果你的员工大发脾气 / 169

当板大喊大叫时 / 170

与非常粗鲁的人打交道，不以牙还牙 / 171

伪装的粗鲁 / 172

第十七章 投诉：我们热爱投诉 / 175

成功的六个步骤 / 177

第十八章 电子邮件给你的办公场所带来的问题 / 187

避免电子邮件失策 / 190

第十九章 社交网络 / 193

给聪明人的话 / 196

网络暴力是什么 / 196

管理不善 / 199

这太简单了 / 200

你能做什么让自己免受网络暴力 / 200

你不是孤身一人 / 202

法律教会我们什么 / 202

如果你在网络上或现实中遭受了霸凌怎么办 / 204

第二十章 线上工作 / 211

这种趋势会一直持续下去吗 / 214

虚拟合作将重新界定我们的工作方式 / 215

改变我们对会议的看法 / 216

每个人都知道如何使用该技术吗 / 217

虚拟会议真正的敌人是无聊或者缺乏参与 / 219

会后什么都不用做了吗 / 221

第二十一章 如果情况不改变，他们就不会改变 / 227

变革中有四个C / 229

在变革时期与难以相处的人打交道 / 231

第二十二章 关于冲突和如何处理冲突的快速指南 / 237

什么是冲突 / 239

处理冲突：冷却冲突的10 个步骤 / 241

第二十三章 后的后…… / 245

如何激励销售团队 / 249