雅书

内容简介：

你是否觉得自己能力很强，但为何领导总不放心将重要的事情交给你?

你是否觉得自己一直认真做事，但为何总与成功失之交臂?

本书作者用其30年的工作经验告诉你：那些你视而不见的细节，毁了你一直以来的努力。

本书通过28堂生动的职场课教你如何通过工作中的细节锻炼你的观察力、分析力和假设力，找出应对办法，成为一个有眼力见儿的人.帮助你让领导安心，让客户信赖，进而备受倚重!

这是一本提供解决之道的书，同时也是敲响警钟之书，职场菜鸟必读，职场达人必备。

●通过约见的日期与时间就能试探对方的认真程度。

●看对方的领带就能想象对方的性格

●从对方坐的位置就能判断对方信任的人。

●在送客的短短数秒之间更容易听出对方的真心话。

●看宠物狗大概就知道主人的性格。

作者简介：

现任日本Butler & Concierge株式会社社长。 大学毕后入职日本的一家美资企业，后进入日本Butler & Concierge株式会社，担任富豪执事(管家)的同时，也担任服务顾问，并举办相关主题的演讲、培训等。曾担任《推理要在晚餐后》(电视剧、电影、舞台剧)和《黑执事》(电影)的顾问指导。另著有《执事的安排笔记》《执事的工作术》，主编《美丽与气质》《礼仪与作法》等作品。

目  录：

序章

本书的使用说明书

──何谓“观察力”“分析力” “假设力” 001

引言：为什么观察对方的心情或想法=敏锐的“直觉”/2

观察力是敏锐的“直觉”/ 3

女性的“直觉”是观察的利器/ 3

感受到对方的念头或想法，就是观察力/ 3

分析力也能够通过定义事物得到锻炼/ 4

假设力是预测未来的能力/ 5

第 1 章 在公司内部锻炼“观察力”

场景001通过合作对象的随身物品锻炼观察力 分析力

从皮包、名片夹与文具判断对方对于工作的自豪程度 008

外人目光所及之处是否用心/ 9

是否选择符合 TPO(Time 时间、Place 地点、Occasion场合)原则的物品/ 9

真正的名人不拿皮包/ 10

观察力锻炼方式• 实践的重点

培养观察对方随身物品的习惯/ 11

分析力锻炼方式• 实践的重点

透过讲究程度而非价格高低来分析自豪度/ 12

场景002通过预约见面的日期与时间锻炼观察力 分析力

通过预约见面的日期与时间推测对方的重视程度 /14

预订周一或周五见面代表对方是认真的/ 15

约 13 ： 30 的时段证明对方不重视这次约会/ 16

根据对方安排约会的时间选择合作公司/ 17

观察力锻炼方式• 实践的重点

提供不同的日子与时段让对方选择/ 17

分析力锻炼方式• 实践的重点

试着推测对方是否重视这次约会/ 18

场景003通过电子邮件锻炼观察力 分析力

从电子邮件的签名栏看出对方的自尊心高低 020

你的电子邮件签名栏是否会加上职位/ 21

拘泥职位=自我表现的象征/ 21

真正的名人反而隐藏自己的头衔/ 22

观察力锻炼方式• 实践的重点

确认签名栏里是否有职位或秘书的联络方式/ 23

分析力锻炼方式• 实践的重点

如果是 CEO，就抱持着最高的敬意应对/ 24

知识补充•电子邮件的详细知识/ 24

场景004通过名片锻炼观察力 分析力

从名片内容看出对工作的责任感 030

有责任感的人会写上手机号码/ 31

透过名片也能知道公司的立场与主张/ 32

与名人做生意，名片上一定要有手机号码/ 33

观察力锻炼方式• 实践的重点

确认写在名片上的信息与没写在名片上的信息/ 34

分析力锻炼方式• 实践的重点

从名片信息分析对方或是对方公司的立场/ 34

知识补充•出示名片的礼节/ 34

场景005通过会议锻炼观察力 分析力 假设力

试着出席与自己无关的会议 038

若是与自己无关的会议就能够冷静看待/ 39

与自己无关的会议应该怎么做会议记录/ 40

对于自己工作的帮助/ 41

由于我们的建议而有利于遗产继承的案例/ 41

观察力锻炼方式• 实践的重点

应该观察的是人际关系/ 42

分析力•假设力锻炼方式• 实践的重点

别错过重要发言“之后”的发展/ 43

场景006通过会议锻炼分析力

做笔记就能看出本质 045

利用笔记就能够消除会议中的杂音/ 46

写工作日志也有效/ 47

利用会议记录达成双方的共识/ 47

巧做会议记录的秘诀/ 48

成功人士有写日记的习惯/ 49

分析力锻炼方式• 实践的重点

尽量简短归纳/ 50

场景007通过照片锻炼假设力

在目光所及之处贴满对方的照片 052

因对方的影响而提出最好的假设/ 53

照片会帮助你想到对方/ 54

在客户手册上贴照片以提高服务水平/ 54

假设力锻炼方式• 实践的重点

大方地贴上照片吧/ 55

场景008通过自掏腰包锻炼分析力

自掏腰包购买自己公司的产品就会严格地分析 058

一旦掏出钱来就会质疑商品的价值/ 59

名人也会购买自家公司的产品/ 60

立场改变，观点也会改变/ 61

分析力锻炼方式• 实践的重点

最好以其他公司为练习对象/ 61

名人的奇怪要求 1

“你可以去大阪帮我捡垃圾吗?” 064

第 2 章在公司外锻炼“观察力”

场景009通过颜色锻炼观察力 分析力

看对方的领带就能想象对方的性格 066

热情的人会系红色领带/ 67

名人大多会自己决定领带的颜色/ 68

观察力锻炼方式• 实践的重点

同时记住领带颜色与对方的态度/ 68

分析力锻炼方式• 实践的重点

合并记住颜色与态度之后，归纳为固定模式/ 69

知识补充•领带的选择与佩戴/ 70

场景010通过位置安排锻炼观察力 分析力

从对方坐的位置判断对方信任的人 074

观察对方会坐在谁的面前/ 75

要尽量主动控制座位/ 75

不见得坐在正对面就是好的/ 76

具体会谈形式和地点的座位安排/ 77

观察力锻炼方式• 实践的重点

观察我方坐下来时对方的反应/ 79

分析力锻炼方式• 实践的重点

尝试分析各种模式并加以验证/ 79

场景011在咖啡馆锻炼观察力 假设力

从对方点的饮料推测洽谈的成功率 082

你点的饮料与对方不同吗/ 83

与对方点一样的饮料是想建立信赖关系?/ 83

端出同样的饮料/ 84

观察力锻炼方式• 实践的重点

点较特殊的餐点/ 84

假设力锻炼方式• 实践的重点

也可以反过来做，自己配合对方来观察对方的反应/ 85

知识补充•常见的咖啡饮品种类/86

场景012通过具体形象锻炼分析力

举例确认谈话内容 089

用具体案例和转述拉近双方的认知差距/ 90

名人的价值观远不同于一般人/ 91

若不具体问清楚可能会导致失误/ 92

分析力锻炼方式• 实践的重点

练习对象以公司外的人为主/ 93

场景013通过高级服务锻炼观察力 分析力

在高级酒店模拟主管的内心 095

在高级酒店体验主管的心情/ 96

观察力锻炼方式• 实践的重点

仔细观察如何让客户满意/ 97

分析力锻炼方式• 实践的重点

以主管的角度观察/ 98

场景014通过告别锻炼观察力

在送客的短短数秒之间听出对方的真心话 100

洽谈或讨论之后容易说出真心话/ 101

离开时由于心情放松就容易说漏嘴/ 101

容易听到对方难以启齿的事情/ 103

观察力锻炼方式• 实践的重点

事先想好要问什么/ 103

场景015通过对方言辞锻炼分析力

引述他人的意见表示自己也同意此意见 106

因为自己也认同，所以引用/ 107

引用只是想推卸责任而已/ 107

名人身边充斥着引用的话语/ 108

“好人”与“没有自信的人”通常会引用别人的话/ 109

分析力锻炼方式• 实践的重点

将引用的内容视为对方自己的意见，以此为前提对谈/ 109

场景016通过对方言辞锻炼观察力 分析力 假设力

从含糊不清回答的部分看出对方真正的心意 112

想隐瞒不利于对方的信息/ 113

不想被深入了解时态度会变得含糊/ 113

有时候不刻意深入探究才是聪明的做法/ 114

深入探究才会了解的事实/ 115

观察力锻炼方式• 实践的重点

不可漫不经心地听人说话/ 115

分析力锻炼方式• 实践的重点

通过各种方式努力看出真相/ 115

假设力锻炼方式• 实践的重点

掌握含糊背后事实的模式/ 116

场景017通过客户锻炼分析力 假设力

三度造访就会得到对方的真心话 118

第三次才会听到真心话/ 119

对于业务人员而言第三次才能分出胜负/ 120

见面三次以上提高满意度/ 120

名人的真心话也会在第三次才说出来/ 121

分析力锻炼方式• 实践的重点

编出拜访的理由/ 122

假设力锻炼方式• 实践的重点

记住，只见面一两次，对方是不会说出心里话的/ 123

第 3 章在外出地点锻炼“观察力”

场景018通过餐具锻炼观察力 分析力 假设力

从餐具了解住户的性格 126

使用高级餐具的家庭，家里的女性行为稳重大方/ 127

让小朋友使用高级餐具的名人/ 127

发现餐具与动作的关系/ 128

便宜餐具塑造粗暴的性格/ 129

知识补充•餐桌上应注意的礼仪/ 129

观察力锻炼方式• 实践的重点

透过昂贵的东西与便宜的东西观察行为举止/ 131

分析力锻炼方式• 实践的重点

习惯分析对方使用物品时的心情/ 131

假设力锻炼方式• 实践的重点

建立假设并亲自验证/ 132

场景019通过厨房锻炼 观察力 分析力

从冰箱储存物了解这户人家的健康状况 134

冰箱里塞满食物最不健康/ 135

库存太多就会吃下不必要的食物/ 135

目光所及之处是否有食物/ 136

健康的家庭会有计划地摄取食物/ 136

观察力锻炼方式• 实践的重点

经常检视冰箱的尺寸或内部状况/ 137

分析力锻炼方式• 实践的重点

习惯分析冰箱与体型的关系/ 138

场景020通过生活用品锻炼观察力 分析力 假设力

通过卫生纸质量了解用户目前经济的宽裕程度 140

因为是经常需要补充的用品，所以看得出“目前”的经济状况/ 141

受到金融风暴的影响，名人也会降低生活质量/ 141

高级饭店与旅馆的卫生纸质量出乎意料地差/ 142

观察力•分析力锻炼方式• 实践的重点

要仔细分析豪华的建筑物/ 143

假设力锻炼方式• 实践的重点

持续锻炼自己的假设力/ 144

场景021通过第一印象锻炼观察力 分析力

从玄关了解屋主的经济状况与性格 146

是否摆满昂贵奢华的装饰品/ 147

家里有豪华玄关的人不会说出真心话/ 147

真正的名人始终追求简洁设计/ 148

观察力锻炼方式• 实践的重点

从居家的玄关或公司的前台锻炼观察力/ 148

分析力锻炼方式• 实践的重点

验证玄关与对住户印象的关联性/ 149

场景022通过书架锻炼观察力 分析力 假设力

通过书架上摆放的书籍了解对方关注的话题 152

书架充满着屋主的想法/ 153

从书架也能看得出屋主的目标或工作态度/ 154

也可以利用上司办公桌上的书作为交际手段/ 154

书架也能够用来当作展示工具/ 155

观察力•分析力锻炼方式• 实践的重点

习惯联系对方的行为与阅读的书籍/ 156

假设力锻炼方式• 实践的重点

谈及与书本相关的话题并进行验证/ 156

场景023通过餐厅的服务锻炼观察力 分析力

从店家端出来的开水推测料理的手艺 158