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《绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则》【文字版_PDF电子书_下载】

《绝佳体验:迪士尼打造卓越服务的五大原则》封面图片

内容简介: 根据对500多家企业的调查,《绝佳体验》的两位作者发现,只有60%的公司能提供平均水平的服务体验,许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现,能够提供“绝佳体验”的公司只有3%,迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么?凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验,《绝佳体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业领先地位的……阅读全文

《爆裂:未来社会的9大生存原则》文字版电子书[PDF]

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内容介绍: 正如威廉·吉布森指出:“未来已来,只是尚未流行。”《爆裂》便是来自未来的明信片。 越是在发生重大改变的时刻,越是会出现两极分化,赢家、输家有时只在一念间。未来已经装上了全新的操作系统。这是一个重大升级,对我们而言,随之而来的则是陡峭的学习曲线。在指数时代,替换旧逻辑,我们的思维亟需与世界对接,推翻过去已经成为大众所接受的常识,学会差异化思考才能屹立不倒,不被卷入历史的……阅读全文